Fiat Besançon - HESS Automobile

"Super expérience pour l’achat de mon véhicule.Merci à Aslan qui a été très accueillant, attentif à mes besoins et de très bon conseil. Je suis vraiment satisfait !"

"Après renseignements et conseils pris auprès de M. Barbier nous avons finalement signé pour une nouvelle Grande Panda. A l'heure de cet avis nous n'avons pas encore réceptionné ce véhicule mais nous tenions à faire part de notre satisfaction quant à nos échanges avec cet excellent conseiller."

"Merci à monsieur Barbier pour la livraison de mon Jeep Avenger Hybrid"

"j’avais rendez-vous à 9h30, pour un diagnostic suite à un voyant d’un problème d’injection sur une alfa mito, Bien évidemment je les avais appelé avant en expliquant que je l’ai acheté il y a pas longtemps et que j’avais une garantie de 12 mois (Garantie qui couvre absolument tout Problème et dont je n’ai pas à payer ni avancer d’argent), Donc j’arrive à 9h30, je redis exactement la même chose que pendant l’appel, et là ils me disent qu’ils peuvent savoir si c’est pris en compte qu’après le diagnostic effectué, alors que la garantie me dit que tout est pris en charge et que le devis devrait être envoyé directement à la garantie et que je n’ai rien à payer. ils ont voulu me faire signer un papier comme quoi je devrais Payer 100 € si c’était pas pris en compte, J’ai refusé et je suis parti. C’est bien écrit sur mon papier de garantie que je n’ai strictement rien à payer, et que tous les garages doit accepter la garantie, et que toute réparation, sauf usure, est pris en compte. Encore des voleurs qui ne prennent pas la peine de faire de la paperasse pour être payé par la garantie. la garantie m’a dit que j’avais bien fait de partir."

"Arrivé pour une petite bricole ils l'ont réparé généreusement encore merci à l'équipe"

"Service après vente en carton… Une soi-disant IA qui m’informe au téléphone que la concession ne prend pas en charge les véhicules de la marque Abarth, pourtant achetée dans cette même concession !"

"Bon accueil, clair dans les explications techniques et intervention rapide."

"Je mets 3 étoiles car : J'ai acheté un Jeep Renegade, je me suis entendu oralement avec le vendeur pour que mes pneus été soit stockés au garage. Au moment de les récupérer, on m'a dit que le vendeur était parti, que mes pneus avaient disparu, et que je n'avais aucune preuve écrite. Dans un premier temps, M. Moinot, directeur du Veodrome juste à côté, n'a rien voulu savoir. Le service client Hess ne m'a été d'aucune aide. Heureusement, M. Roland, directeur Fiat Besançon, m'a recontacté à son retour de congés, et a tout de suite trouvé un arrangement. Je remercie M. Roland pour son honnêteté et son efficacité !"

"Nous avons été très bien reçus par Alexis pour l'achat d'un Jeep Avanger. Tom, avec beaucoup de professionnalisme nous a permis de finaliser l'achat du véhicule. Un grand merci pour le temps que vous nous avez consacré et votre gentillesse. Florence Atlani"

"Si vous cherchez un véritable professionnel, passez votre chemin. Le service carrosserie est à l'image du directeur (vraiment mauvais). Dommage que je ne puisse pas mettre un zéro."

"Merci à Tom Barbier pour ses conseils, son écoute, son professionnalisme... Me voici propriétaire ravi d'une Alfa Roméo Junior électrique premium !! Belle négociation, je suis ravi ..."

"Je tiens à remercier toute l’équipe de la concession Fiat Besançon pour leur accueil et leur professionnalisme. Un grand merci tout particulier à Aslan"

"Très bon accueil. Délai respecté et véhicule lavé."

"Merci à Tom pour ses conseils et son suivi dans mon achat d'un Alfa Romeo Junior, je recommande."

"nous avons amene notre fiat scudo sur un camion depannage donc en panne.Nous avons attendu 3semaines pour un diagnostic .Ils ont change tous les filtres (gaz oil air ect ) donc revision complete .Puis nous ont appele pour reprendre le vehicule (repare ) Nous avons fait 12 Km de nouveau la meme panne .De nouveau remorquage sur autoroute"

"J’ai eu affaire avec Tom pour une Fiat 500 électrique, vendeur très professionnel réactif et l’écoute. Je recommande fortement ce vendeur."

"Super expérience avec Charles Girard-Claudon : sympathique, efficace à l’écoute !"

"Très bon contact avec Charles Girard. Il a été très efficace pour avoir le véhicule et les accessoires dans un délai court."

"Inadmissible. Achat d'un véhicule d'occasion le 25/04/2025. En panne 3 fois de suite en moins de 3 mois. Mon véhicule est actuellement immobilisé avec un délai jusqu'à au moins mi Aout, sans aucune soution ni proposition de pret. On préfère laisser les clients à pied. Service commercial innexistant. La pire expérience pour l'achat d'un véhicule. Le véhicule est vendu avec facture de réparation et d'entretien, mais personne ne prend connaissance de ces dernières, afin d'éviter la question des vices cachés. Je ne recommande vraiment pas ce vendeur qui se dit professionnel."

"Le top des garages rencontres depuis bien longtemps. Accueil, respect des délais, et bien plus encore Merci à toutes l'équipe"

"Personnel à l’écoute, super accueil, travail propre et soigné."

"A fuir . Après avoir pris une extension de garantie qui coûte un blinde, ils m’ont fait payer deux années d’affilées une recharge Clim qui coûte également un blinde en me certifiant qu’il n’y avais pas de fuite . C’est vrai qu’une voiture de 3 ans il faut la recharger tout les ans c’est bien connu 😡😡😡.finalement on arrive en fin de garantie et la de nouveau plus de Clim , mon garagiste qui lui est honnête me fait un devis à 500 euros eh oui le condenseur est mort . Honte à vous , je ne vous ferais pas de pub ."

"Nous remercions Charles pour son accompagnement dans notre choix, le bon suivi de notre dossier, le respect des délais de livraison, ainsi que le suivi de ses clients que nous sommes devenus depuis notre achat d'une Alfa Roméo Tonale."

"Hess qu'il n'avait pas envie ? Hess qu'il avait mieux à faire ? Voici la mésaventure qui m'est arrivé en cette fin Mai 2025. Je remets en état une lancia Musa 1.4 95ch de 2008 totalisant 244000 kms. J'avais juste besoin de quelques pièces détachées..joint spy de vilebrequin,deux ecrous de transmissions + leurs clips ainsi qu'un goujon de boite de vitesses...certes ce n'était pas la cde de siècle...mais quand même... Aussi après 10 bonnes minutes à ''chercher''ces références, le magasinier sort de sa tanière et m'annonce tout de go : l'ordinateur ne trouve pas ces pièces pour votre vieille Lancia (2008) ..c'est comme ça aujourd'hui : on préfère vous vendre des voitures neuves'' Evidemment je sais pertinemment que ces pièces sont encore dispo sur les tipo d'après 2016....et je tourne les talons direction l'agent Fiat de Dole....qui lui me trouve et commande les dites après que nous les ayons identifiées ensemble derriere son PC ... Hess qu'il fait éviter cette concession ? Pour ma part c'est assurement OUI !"

"J’ai récemment acheté une Fiat 500 électrique d’occasion chez HESS FIAT BESANÇON et je suis pleinement satisfait de cette expérience. Dès le premier contact, j’ai été accueilli avec professionnalisme, clarté et beaucoup d’écoute. Le véhicule correspondait parfaitement à mes attentes : prix très compétitif, transparence sur l’état du véhicule, disponibilité immédiate. Le conseiller commercial a su répondre à toutes mes questions techniques, m’accompagner avec sérieux sans jamais forcer la décision, et finaliser l’achat de façon simple et rassurante. J’apprécie tout particulièrement le fait d’avoir trouvé une offre solide sans devoir “marchander à l’ancienne” : dès le début, les conditions étaient claires, nettes, alignées avec le marché. Petit bonus également : les conseils en matière de prévention routière, quand il s’agit de passer à une voiture électrique et à un changement de vitesse automatique, toujours intéressant de se remémorer ces conseils. Je recommande vivement cette concession pour leur sérieux, leur disponibilité et la qualité de leur accompagnement, y compris pour ceux qui, comme moi, aiment réfléchir avant de s’engager. Merci encore à toute l’équipe !"

"Amabilité serviable j invite mes connaissances a aller a Fiat bonne journée"

"A fuir 1 mois d attente pour changer un injecteur et 200 km de plus au compteur Sois disant 2 semaines pour avoir les injecteurs Alfa Montbéliard eux arrivent à les obtenir en 3 4 jours et d origine!! Et le résultat toujours un bruit moteur . Demande conseils à un autre garagiste sans voir le véhicule simplement en lui expliquant les symptômes : vérifier les injecteurs ! Du foutage de gueule ou de l arnaque !!!!"

"A l'écoute, réactif ..sa fais plaisir d'avoir à faire a des professionnels capable d'apporter des solutions adéquates.. Donc Un grand merci a ttes l'équipe.."

"Nul. Vous font déplacer pour rien, pas d’excuse, ne répondent pas au mails, manque de transparence (plus de 300€ pour un devis, mais ensuite impossible d’obtenir le diagnostic précis ou même nom de la pièce concernée on a juste une feuille avec les références internes des pièces et le tarif, et pas de réponse à nos demandes)"

"J’ai commandé mon véhicule en septembre 2024 lors de portes ouvertes où j’ai été chaleureusement accueillie par Tom et Alexis. D’ailleurs, à chaque visite, on vient de suite voir si l’on peut m’aider, c’est agréable de voir que l’esprit commerçant existe toujours. J’ai pris possession de ma merveille hier. Oui, c’est long quand on attend. Mais à la concess, ils étaient largement aussi impatients que moi à vrai dire. Tom s’est démené pendant des semaines, m’a régulièrement tenue informée et a tout fait pour que je puisse sortir du garage en toute sécurité avec un véhicule équipé de roues complètes hiver (oui, parce que je suis pénible, je voulais un jeu de roues supplémentaire !). Un très grand MERCI."

"Je recommande à 100% la concession ! Merci à Charles pour son accueil et ses conseils toujours très pro, rien à dire c'est parfait !"

"je suis allé pour faire kit de distribution... après réparation une semaine ce passe et panne de flexible de gasoil qui ne tien plus .d après dépanneur cherché pas vous avez eu des réparation sur votre vehicule ils ont abimé fixation de la durit de gasoil et mis un serflex pour faire tenir. j appel le garage ...faite marcher votre assurance me répond la standardiste et responsable d atelier occupé a réceptionner des véhicules et ne peu pas répondre ...... de qui ce moque t on ....manque de professionnalisme doublé de manque de respect ... du coup j irais dorénavant a jeep Pontarlier qui a largement meilleur réputation . je vous invite a faire de méme"

"0 en SAV et surtout en accueil. Très bien pour la vente. plutôt disponible mais quand il s'agit de revoir le rendez-vous annulé par le garage pour pb de planning, 7 minutes pendu au téléphone pour ne pas avoir de réponse ! je déconseille HESS que ce soit pour alfa roméo - fiat. quant à BMW..."

"Merci à Monsieur Barbier pour ses conseils et son écoute durant l’achat de ma futur Fiat 500 électrique. Je recommande la concession et le vendeur."

"Un cinquième véhicule en LOA acquis auprès de cette concession où nous sommes toujours reçu avec le sourire et de bons conseils. Merci à Charles pour son professionnalisme et sa bonne humeur !"

"J’ai fait appel à cette concession pour réparer un problème moteur. Je tenais à remercier toute l’équipe qui a su faire preuve de rapidité et de bienveillance pour réparer mon véhicule dans un délai très court. Accueil et service au top, je recommande à 100% !"

"Grâce à vos avis j'ai pu me rendre dans ce garage. Et je confirme que Sébastien reçois très bien, et que le service est très bien réalisé. Je recommande"

"L'impression de ne pas avoir été comprise, entendu ??? Pourtant le commercial patient, agréable. Un vrai de vrai commercial. Je me retrouve avec 1 voiture en leasing après avoir vidé mes économies. Je la rachète au bout d'un an car le fonctionnement leasing me perturbe +++. Ne pas rouler plu de 10000kms. Ne pas la détériorer, la rayé ect, ect. Vous en dormez plu. Et la cerise sur le gâteau vous avez des soucis de santé il faut passer à l'automatique la voiture presque 30 000€au total. N'en vaut plu que entre 19000et18000€ Avec 14000kms au compteur. Je suis mal très mal. Je n'accable pas le commercial que je connais très très bien il fallait 1 pigeonne, des objectifs."

"Je commence à regretter fortement d'avoir fait appel à ce concessionnaire d'une part, et d'autre part, d'avoir fait l'acquisition d'une Alfa Romeo... Délai : trois semaines pour faire un diagnostic sur une panne de démarrage ! De qui se moque t-on ? Deux réflexions : de graves lacunes en terme d'organisation ou une équipe dirigée par des incompétents...! Dans toutes les circonstances, on marche sur la tête... Il semble qu'il ne reste plus qu'Alfa...Roméo s'est fait le belle !!!"

"Service plutôt nul, je dirais même 0 Vous avez un jeep Gladiator pour un problème moteur qui persiste depuis plusieurs mois. Le véhicule est garanti, mais la garantie ne prend pas en charge ? Vous avez un service plutôt plus que critique ! Faites attention aux facturations client abusives !"

"Charles a su se démener pour nous trouver au mois d’août ( mois très difficile) un véhicule que nous voulions.Suite à cette problématique il nous a prêté un véhicule semblable, ce qui nous a permis de l’appréhender. Plus tard, nous avons récupéré le véhicule commandé avec sérénité. Merci pour vos efforts. Cordialement. Alex et Jc."

"Très bon accueil de la part de Charles, professionnel et courtois qui nous a accordé le temps que nous voulions même si nous n'avons pas pu trouver le véhicule que nous recherchions merci a lui."

"Très bon accueil, conseiller agréable et professionnel. Il a su répondre à toutes mes attentes et questionnement sur ma nouvelle fiat 500e. La possibilité de tester la voiture et un vrai plus. Merci Tom BARBIER."

"Très bon accueil téléphone, mais très mauvaise représentation de la marque Fiat. Nous sommes tombé en panne avec notre camping car. Après avoir pris contact avec le garage Fiat hess, on vous dit, vous êtes pas client de la concession aller voir ailleurs. Si vous êtes en panne pendant vos vacances avec un véhicule Fiat selon à concession Hess, vous devez rester sur le bord de la route en panne. Très belle représentation de la marque. Je pense que je vais écrire à Fiat France pour me plaindre et vendre mon autre véhicule Fiat punto."

"Aucune notion du service au client impossible de prendre un rdv avant plus d'un mois pour un simple controle Nous n'avons qu'une seule personne de formée !!! Bravo pour l'organisation, la formation et le management des équipes....."

"Merci à Tom BARBIER pour la livraison de notre Fiat 500 électrique, dont la couleur est superbe."

"Lorsque vous arrivez dans la concession, vous n'êtes pas un anonyme de plus. L'accueil, l'exactitude des rendez-vous et la précision du temps d'attente sont des atouts indéniables pour le client. Enfin il n'y a pas de surprise par rapport au devis annoncé et votre attente est agrémentée d'une boisson chaude offerte par les collaborateurs. Merci à vous"

"L’entretien du véhicule Jeep Cherokee KJ au Garage Jeep s’est très bien passé, accueil et prestations de qualités très professionnels. Toutefois le délais d’attente pour un RDV diagnostic reste assez long, mais acceptable compte tenu que je n’étais pas un client régulier… Garage à recommander"

"Si vous souhaitez réparer votre véhicule c est le bon endroit. Par contre n achetez pas ou ne louez pas... Je loue des véhicules depuis 15 ans et la QUELLE SURPRISE... J ai loué un stelvio quadrifoglio, et qu'elle surprise d apprendre que la 1ere année ne rembourse aucun Euros de capital !?? J apprends que le véhicule vient d Italie !! À aucun moment on me l'a précisé.. Résultat aucunes reprise proposée, pire la concession Fiat Alfaromeo de Besançon me propose.....-40%!!?? Bref À ÉVITER.... A suivre..."