Fiat Colmar - HESS Automobile

"Techniquement au point et parfaitement honnêtes car ils ont appliqué la garantie car je n'avais pas pu prendre rendez vous dans les temps A recommander"

"Très bon accueil prise en charge du véhicule à l’heure convenue ainsi que la restitution à l’heure dite"

"J'avais laissé mon numéro de téléphone pour être rappelé,ce qui n'a pas été le cas. Dommage !"

"Merci Mr LEVY pour votre professionnalisme et votre réactivité."

"Un très grand merci à Clement ! Professionnelle même après la signature du bon de commande, très bon suivis jusqu’à la livraison, ma mère est heureuse de sa 500! rien à redire ! Parfait ! 👌"

"Nous avons un camping-car Fiat et nous avons eu un voyant rouge allumé pour la direction. Nous nous sommes présentés à Colmar et nous avons été pris en charge aussitôt à l’accueil, ensuite à l’atelier pour corriger le défaut. En 1 heure, tout était fait. Un grand merci pour votre accueil et votre bienveillance."

"Très professionnel et une écoute par à port au client. Merci 🙏"

"L’accueil , le sourire l’écoute et les conseils de la charmante hôtesse qui nous a accueillis est à souligner et même à féliciter ! Je suis ravie de cette ( première) expérience au garage Fiat Colmar Hess Automobile. Je n’hésiterai pas à recommander autour de moi ."

"Garage sérieux Merci à Mr Levy pour son professionnalisme"

"Acceuil sympathique. Bon dialogue avec le personnel d acceuil et le personnel technique. Maintien des delais."

"Un accueil exceptionnel dès la première minute ! L’équipe de la concession Fiat Colmar est tout simplement incroyable : des vendeurs passionnés, à l’écoute et surtout de très bons conseils, principalement à Clément. On sent qu’ils connaissent parfaitement leurs véhicules et qu’ils prennent vraiment le temps de comprendre les besoins du client. Pas de pression, uniquement de la bienveillance et un accompagnement personnalisé du début à la fin. Merci pour votre professionnalisme, votre disponibilité et votre sourire ! Je recommande cette concession les yeux fermés, c’est une expérience client irréprochable."

"Très bon accueil, personnalisé. Bonne prise en compte des questions avec des réponses claires."

"Très déçu de mon achat d’un véhicule FIAT. Étant directement lié au Groupe HESS, qui possède les concessions de Colmar, Mulhouse et Strasbourg (et étant prêt à me rendre dans l’une de ces villes), je m'attendais à un minimum de service. Le problème concerne une panne du tableau de bord : plus aucune indication de vitesse, de compte-tours, de clignotants, de jauge de carburant… Une situation particulièrement préoccupante pour ma fille, jeune conductrice. J’ai appelé le 20 juillet pour demander un diagnostic. On m’a proposé un rendez-vous seulement après la mi-septembre, en précisant que le chef d’atelier devait me rappeler pour vérifier s’il ne s’agissait pas simplement d’un fusible. Depuis, aucun appel de leur part, malgré une dizaine de relances de la mienne. Aujourd’hui, on m’explique que le véhicule n’a pas été acheté dans leur concession et qu’en août, période compliquée (ce que je peux comprendre), ils ne prennent pas de rendez-vous pour des véhicules non achetés chez eux. Le problème est que la réparation du tableau de bord nécessite un code uniquement disponible dans le réseau FIAT. Conclusion : c’est bon à savoir avant d’acheter un véhicule d’occasion. À éviter : acheter une FIAT."

"A fuir ! Le vendeur occasion fume devant nous, et se permet de nous dire allez voir ailleurs si vous n’etes pas content Car nous avons demandé une remise. Super !!!"

"J ai contacté ce concessionnaire le 15 avril pour avoir des informations sur un vehicule haut de gamme en vente, informations que l on ne m a jamais communiquées. On me propose de venir voir le véhicule. Du coup je m'organise et prend un rdv le lendemain. Sur place le véhicule est HS. On n'a pas les informations demandées. Je me suis donc déplacé pour rien. Je demande à me tenir informé quand le véhicule sera réparé. Sans réponse je relance par écrit le 30 avril. Au 30 juillet aucune information. Entre temps l'annonce a été supprimée. Véhicule donc vendu. Tout sauf professionnel. Dommage j'avais envisagé de passer chez Alfa mais là je n en ai plus du tout envie"

"Recherche de véhicules en cours Très bon accueil et renseignements Client bien pris en charges Je recommande"

"Pour l'achat de ma Fiat Tipo, j'ai eu à faire à une équipe très réactive et toujours disponible. Personnel et directeur très serviable. Merci pour tout."

"Le prix est complètement fous pour une vidange+ filtre à huile. 270 euros. J'ai demandé à plusieurs reprises le prix et on m'a toujours répondu par autre chose ou bien je vous répondrai plus tard, je terme quelque chose et je vous dis. Finalement la voiture est partie en atelier et pas de réponse sur le prix! Garage Fiat colmar🤪"

"un coffre électrique qui ne s’ouvrait plus… passage obligatoire au garage… Et surprise Celine sur place a tout fait pour que l’expérience soit reussie : Accueil, sourire, timing, énergie positive contagieuse, … au top ! Une sixième étoile pour son suivi de la commande de la pièce jusqu’à la réparation. Good Job ! Au plaisir. Christophe B."

"Accueil téléphonique très professionnel auprès de Mélanie qui a répondu rapidement à mes questions. Merci"

"Bref du temps et de l'argent perdu. Lors de ma prise de rdv, 1 mois en avance avec une demande de véhicule de prêt (validé par l'hôtesse d'accueil). Une semaine avant les réparations, l'hôtesse chargé des rdv me demande au téléphone : le genre de réparation ? (Réparation à la journée) Alors que la prise de rdv, était stipulé (le motif) et que je n'aurai pas de véhicule de prêt ? -Je ne suis pas une fée, qui peut faire apparaître un véhicule de prêt me répond-elle. Lors de la dépose de mon véhicule, ils se sont rendus compte, qu'en fin de matinée. Que c'était la mauvaise pièce commandé. Me laissant me débrouiller par mes propres moyens pour mon retour au domicile. Que lorsque j'ai récupéré mon véhicule, j'ai payé une facture conséquente, et que 5 minutes après être parti, le défaut était de nouveau présent. Je les ai contacté immédiatement pour leurs signaler le problème. L'hôtesse d'accueil me répond que dans 10 minutes, c'est la pause déjeuner et qu'ils n'auront pas le temps. J'ai fais demi-tour, le chef d'atelier m'a proposé un véhicule, et m'expliquant que des tests avaient été réalisés. Je leur laisse donc mon véhicule. 1 semaine plus tard, j'appelle, le chef d'atelier, qui m'explique que c'est un autre problème ! Et me dit que Jeep prendra en charge, ils attendent juste la pièce. Après de nombreux appels et semaines sans nouvelles, (1 appel tout les 2 jours environ) et toujours sans nouvelles. Mais que fait Jeep Colmar ?¿?¿ Finalement ce sont les chaises musicales dans l'atelier et c'est Monsieur le directeur (très sympathique) qui ce décide de me contacter. M'expliquant que ça fait 1 mois, que Jeep a mon véhicule et qu'il n'a pas bougé et d'aucune réparation a était faite. Et que je n'ai toujours pas de devis sur les différentes réparation à faire ! J'ai préféré récupérer mon véhicule et finir ce cauchemar auprès de cette concession/garage."

"Super garage et je ne parle même pas de l accueil c est rare de nos jours de trouver de tels services et compétences"

"J’ai eu une excellente expérience dans cette concession ! L’équipe est au top : très accueillante, aimable et surtout super réactive. Tout s’est fait rapidement et dans une ambiance agréable. Je recommande les yeux fermés !"

"Un accueil sans pareil surtout lorsque vous avez une panne et une efficacité de travail à toute épreuve. Une écoute et une disponibilité de la part particulièrement de Mme HERTZOG ainsi que de tout le personnel. Lylian"

"A fuir juste bon à vendre une voiture j’ai acheté un tonale neuf édition spéciale après 6 moi d utilisation et 4000 kilomètre un voyant moteur c’est allumé cela fait depuis le 22 novembre 2023 que mon véhicule est immobilisé s’en contacte de leur part quand je passe il y a toujours une autre excuse cela fait 7 moi que mon véhicule neuf traîne dehors comme une vielle poubelle avec les pièces sur les sièges et encore la semaine dernière j’ai remarqué qu’il ont cassé un feux arrières et mon rétro il ont réussi à me dégoûter de la voiture il me pousse à aller malheureusement vers un conflit étant donné qu’il ne prenne pas le client au sérieux il ne sont d’ailleurs pas capable de la réparer. C’est malheureux qu’il faut passer par les réseau sociaux pour avoir une Réaction !!!!!! De la part de vos services.A quand la solution ?????? C’est plus Rapide d’encaisser le paiement comptant que de réparer le véhicule.En Plus je ne suis pas le seul dans la même situation il y a plusieurs personnes qui attendent depuis plusieurs mois une Vrai Solution et qu’on Arrête surtout de nous prendre pour des!!!!!!!!! Le 15 Mai 2025. Après changement de certaines personnes Responsables le moral revient et les rapports reviennent également plus facilement . Merci de retrouver une Équipe accueillante."

"Tout était très bien jusqu'à ce que finalise la vente, Nous demandions simplement l'écrou antivol du véhicule (compris lors de la vente bine sur ) qui était censé nous être envoyé par la poste, mais une fois que la vente finalisée plus de trace du commercial Clement pour ne citer que son prénom... Cela fait 6 mois qu'on lui court après pour cet antivol... rien de bien compliqué pourtant ??"

"J’ai acheté une Fiat 500 électrique à la concession Fiat et Jeep de Colmar en Octobre 2023 . Le vendeur était catastrophique mais c’était la voiture de mes rêves . Quelle déception aussi avec le chef d’atelier et même le directeur, ils n’avaient aucune considération pour moi … J’ai même contacté le service consommateur de Fiat car je faisais face à un mur . Mais aujourd’hui un miracle a eu lieu et je pense que le changement de directeur en est la raison . Il a pris les choses en mains, alors qu’il vient apparement d’arriver, et … TOUT EST RÉSOLU ! Enfin un directeur compétent et à l’écoute qui prend les clients au sérieux . Aujourd’hui je suis enfin satisfaite d’être cliente de la concession Fiat et Jeep de Colmar ."

"Client de cette concession depuis bientôt 2 ans j’ai été confronté au service commercial, à l’atelier ET à la direction ! La satisfaction des clients était le cadet de leurs soucis … L’incompétence à son paroxysme ! Mais aujourd’hui TOUT a changé depuis la venue du nouveau directeur Monsieur LEVY . Tout ce qui agaçait (fortement) dans cette concession a été gommé en peu de temps et c’est maintenant un plaisir de venir chez Fiat - Jeep Colmar . Accueil - professionnalisme - à l’écoute, c’est le jour et la nuit ! Je n’y croyais plus mais ma prochaine voiture sortira de cette concession ! Bravo et merci Monsieur LEVY ! Je recommande la concession Fiat - Jeep Colmar."

"Tombé en panne de boîte de vitesse automatique avec trois voyants allumé, j'ai pu téléphoner au garage Fiat Hess de Colmar, ou Céline m'a accueilli aimablement et compris mon problème et qui m'a proposé de passer à la concession pour un Diag fait par Yannick qui m'a dépanné avec sourire en 3 minutes. Accueille très sympathique et à l'écoute 20/20. Certains garages pourraient en prendre de la graine. Merci Céline et Yannick pour votre gentillesse et votre professionnalisme."

"Petite concession pleine de charme, avec un personnel très accueillant et sympathique. Une expérience qui donne clairement envie de revenir ! Je recommande évidemment à 100 %"

"Je suis dans l’obligation de mettre une étoile mais ce concessionnaire n’en vaut pas une seule. Commande d’un véhicule FIAT 600e passée en février 2025 chez AUTOSTADIUM HESS AUTOMOBILE, avec une livraison dites en «  quelques jours » et contractuellement prévue au 15 avril 2025. Non seulement la livraison n’a jamais eu lieu mais malgré une résiliation en bonne et due forme par lettre recommandée — conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation et à l’article 8 de LEURS PROPRES CGV — aucun remboursement de l’acompte (plus 3000€) n’a été effectué à ce jour. Face à ce manquement grave, la seule réponse obtenue a été une succession d’excuses vagues sur des problèmes techniques et donc de délais de livraison, sans jamais réussir à proposer de solutions concrètes ni même de respecter leurs obligations contractuelles. On nous dit à chaque fois de patienter et qu’on nous racontera , ce qui n’est bien sûr jamais le cas. Pire encore, la concession affirme qu’elle « n’y peut rien , et n’a pas d’excuses » « c’est comme ça », «  vous pouvez déjà être contente qu’on vous prête un véhicule » ,«  vous avez déjà de la chance que ça arrive maintenant et pas au bord de la route », « vous avez cas aller plus loins dans vos démarches juridiques si vous le souhaitez , ça m’est égale » suivis d’un sms hors sujet et déplacé du directeur pour un appel émis sans réponse à 19:00 «  je n’ai pas pu vous répondre , au delà de mes 70h/semaine j’ai une vie ! » «  nous avons le droit à un délai de retard » (ce qui est totalement faut) «  vous pouvez pas annuler il faut juste attendre » «  je ne sais pas quoi vous dire de plus » «  je contacte l’atelier demain » ( bien sûr toujours pas de nouvelle suite à ça) Et j’en passes … Osez dire que le client n’a d’autre choix que de subir la situation, est totalement faux juridiquement ! Cette situation aussi claire juridiquement et en l’absence de réponse suite au courrier recommandé démontre une incompétence flagrante dans le traitement client, ainsi qu’un mépris inacceptable des obligations légales élémentaires. Être obligé d’entamer des démarches judiciaires pour obtenir ce qui est dû est profondément honteux pour une enseigne prétendant représenter une marque automobile « reconnue » Service client totalement inexistant : aucune réponse aux relances, aucun respect de leurs engagements contractuels. Leur comportement est révélateur d’un service client médiocre et d’un profond mépris du consommateur. Lors de la phase d’achat, tout a été extrêmement rapide avec notre commercial : réactivité immédiate pour me faire choisir le véhicule, envoyer les documents, et surtout pour demander le virement de l’acompte. Mais une fois le paiement effectué, le sérieux et le suivi ont totalement disparu : retards, excuses sans solution, absence d’informations claires… c’est à nous de courir après ! Cela traduit un fonctionnement inacceptable où l’on est très présent au moment d’encaisser, mais totalement absent lorsqu’il s’agit de respecter ses engagements envers le client. À fuir absolument si vous attendez un minimum de sérieux, de respect du client et de respect du droit"

"Concession où vous allez entendre énormément de belles paroles. Aucun suivi commercial, c’est à vous de courir après les infos pour tout (un commercial qui ne rappelle pas malgré des messages et des appels laissés sur répondeur ainsi que des promesses de rappels). Et puis… une fois le véhicule réceptionné, priez pour ne pas tomber en panne avec ! C’est à ce moment que vous vous retrouverez seul (ou presque) et que vous allez y laisser toute votre énergie pour obtenir une prise en charge par l’assistance Spoticar (indépendant du garage mais une extension de garantie proposée par le garage..). Aucun véhicule de prêt (1 semaine que je suis sans véhicule : scandaleux) car soit disant c’est à la garantie Spoticar de le fournir. Pas la même version du côté de Spoticar qui me renvoie chez le concessionnaire pour obtenir un véhicule de prêt !!! Incapable de faire avancer les choses, la seule chose que vous allez entendre durant votre expérience c’est « je vous rappelle quand j’ai davantage d’informations » mais malheureusement ce ne sont que des belles paroles… car vous allez à chaque fois devoir rappeler vous même. Un SAV clairement pas à la hauteur pour un groupe tel qu’ils prétendent être... Après je ne sais combien de coups de fils et une déception énorme qui pousse à exprimer son mécontentement, enfin une prise en charge de la part de Monsieur le Directeur qui fera le nécessaire pour débloquer la situation de mon véhicule de prêt. Et pour revenir au véhicule acheté, qui tombe en panne 3 jours même pas après être sorti de la concession.. (très louche quand même) ces derniers sont-ils réellement vérifiés et révisés avant leur départ ? (véhicule qui tire sur la droite = parallélisme pas bon, chose qu’on remarque si on teste le véhicule auparavant non?)j’émets un réel doute mais bon cela ne m’étonne pas vu la charge de travail que subissent les 2 mécanos (sur qui je ne rejette aucunement la faute). Après tout, j’aurai dû m’en douter quand je lis d’autres avis qui sont similaires, ou presque, avec mon expérience. Un délai extrêmement long, ne serait-ce pour obtenir un simple délai du temps des réparations (dont je n’ai toujours pas l’information)… ne soyez clairement pas presser pour revoir votre véhicule une fois déposé… fortement déçu et épuisé par l’expérience globale, je ne conseille pas de vous lancer chez eux pour l’achat d’un véhicule."

"Mise à jour mars 2025 : super accueil encore une fois, révision faite en une demi journée comme demandé. À l'écoute de mes demandes parfait encore une fois. Avis avril 2024 :Très bon accueil ! Délais respectés. Voiture de courtoisie proposée alors que j'avais oublié de la réserver. L'équipe atelier et son nouveau chef, m'ont bien expliqué les opérations sur mon véhicule. Ils se sont occupés de ma Giulia QV avec soin et dans le plus grand respect des procédures. Je reviendrai !"

"Pour ma part, je n'ai que des éloges à faire à cette concession Fiat de Colmar : depuis l'accueil jusqu'à la remise du véhicule (un Fiat Ducato) après entretien, tout à été vraiment parfait !! Tout au plus pourrait-on espérer quelques améliorations au niveau du contact téléphonique pour la prise de rendez-vous..."

"Nous avons été reçu par Clément pour un projet de Fiat 600E, Commercial tres passionné avec une vraie maîtrise de son sujet, loin des commerciaux stéréotypé, assez unique en la matière ! :) Explication, politesse tout y est ! merci pour l'accueil, à bientot je l'espère pour passer le cap de l'électrique!"

"Après une panne sur notre camping-car nous vous remercions sincèrement pour votre prise en charge efficace et professionnelle , aussi bien à l'accueil qu'avec le responsable d'atelier, pour vous êtes occupé des démarches de garantie et de la réparation. Un grand merci à l'équipe Mr et Mme Rolland"

"Je suis extrêmement satisfait de mon expérience chez Fiat Colmar, le personnel est professionnel et compétent. Nous avons eu le plaisir de faire affaire avec Mr Bottone Clément il a toujours été réactif et disponible ce qui a facilité le processus. Merci"

"Nous avons été accueillis par M. Dopper pour l'achat d'une voiture familiale. Tout s'est très bien passé, de la constitution du dossier à la livraison. M. Dopper est une personne bienveillante qui veille à ce que le client soit bien aiguillé."

"Expérience lamentable avec ce garage. Nous avons été accueilli par Mr Bottone qui a fait le nécessaire pour la Loa de notre Fiât. Nous avons alors demandé des renseignements pour une Jeep en remplacement de notre second véhicule. Nous avons alors obtenus des renseignements très approximatifs voir erronés dans le seul but de vendre. Une reprise à été effectué sur mon véhicule. On m'annonce un délai d une bonne semaine pour réceptionner les fonds sur mon compte suite à cette reprise. Un mois après je n'ai toujours rien ! Je continue a perdre mon temps et mon énergie avec ce garage pour juste obtenir l'argent qu'on me doit ! C'est juste honteux. Fuyez ce garage n'est pas sérieux et efficace. Si vous souhaitez acheter Fiât ou autre marque de leur groupe allez à Mulhouse ou ils sont 10 000 fois plus efficaces et sérieux."

"Bonjour étant professionnel dans le bâtiment et voulais passer au full Elec j’ai reçu ma voiture le 31 octobre 2024 Malheureusement le 4 novembre retour au garage car pas possible de la charger. À ce jours mon véhicule est encore cher eux et le SAV me répond pas de date pour cette pièce. C’est inadmissible la seul solution c’est de me louer une voiture mais 100 gasoil . On marché à l’envers et je regrette d’avoir acheté un utilitaire Fiat"

"Très belle expérience !! Nous avons été accueilli par Clément ! Une personne sympathique et qui à su être à notre écoute ! Merci pour votre professionnalisme ! Je recommande sans hésitation !"

"Bonjour, Une concession à l'accueil très agréable et compétente, merci. Le Chef d'Atelier, Monsieur Giacomini est très professionnel, sérieux et organisé. Nous percevons qu'il aime les autos sur lesquelles l'équipe travaille, et en a une très bonne connaissance. Soigneux, il est à l'écoute et explique les interventions. Ceci est devenu tellement rare dans le commerce et le monde du travail actuel que c'est très important à souligner, et à partager. Continuez ainsi à représenter ces belles marques automobiles."

"Excellente expérience chez Hess automobiles, je suis venu avec l’objectif de trouver un véhicule récent, fiable et économique et Clément m’a trouvé la perle rare ! De plus, ses conseils ont toujours été très pertinent et le suivi commercial impeccable ! Toute l’équipe en place est sérieuse et efficace, bref je reviendrais à coup sûr !"

"De passage devant la concession je suis entré pour voir les nouveaux modèles, Je dois dire que je suis surpris par l'accueil très agréable de l'ensemble du personnel, merci également à Clément que j'ai trouvé très professionnel, à l'écoute et très passionné par son metier, une véritable plus value !! rien à voir avec l'ancienne équipe. Bravo à vous, Projet d'achat pour novembre/décembre.👍 Lucien"

"L’accueil, bien que sympathique, manque cruellement de conseils pertinents pour l’achat d’un Tonale. Nous souhaitions essayer le véhicule, mais il avait été pris pour la journée par un commercial, alors même qu’il venait à peine de sortir. On m’a assuré qu’on me rappellerait, et deux mois plus tard, j’attends toujours. Pour un modèle qui peine à se vendre, c’est tout de même un comble."

"Bonjour, Accueil très sympathique. Lorsque j’ai repris le véhicule après l’intervention, rien de particulier, je suis rentré et je l’ai mis au garage. Par contre le lendemain matin j’ai constaté une flaque d’huile noir au sol sous le moteur. J’ai ouvert le capot moteur pour contrôler éventuellement une fuite d’huile, mais rien. Le véhicule est resté au garage depuis le jour du 1er Août 2024, comme je suis parti en vacance mais pas avec le véhicule qui n’était d’ailleurs pas au programme. Je ne met pas en doute le sérieux de l’entretien, mais se genre de chose émet des doutes sur les futures interventions."

"Après une apparition par intermittence du voyant moteur, l’équipe a su faire un diagnostique précis du problème ainsi que la résolution. On en demande pas plus à un garage"

"Très bel accueil du jeune vendeur. Pro et sympathique autour d‘ un café il m‘a convaincu!! Bravo je reviendrais"

"Premier passage dans cette concession. Première impression positive au moment de la prise de rdv par téléphone par rapport à Fiat Mulhouse. Le jeune homme qui m'a reçu, très sympathique et professionnel. A mon retour j'ai contrôlé les niveaux, rien à dire, le travail est bien fait. Je reviendrai pour le prochain entretien où en cas de problème."

"Très bon accueil, personnel compétent et prestations de qualité."