Fiat Mulhouse - HESS Automobile

"Accueil tres chaleureux mais longue attente. Pour Revision, temps annoncé 1h15, temps effectif 1h45. On m'a proposé de laver le véhicule j'ai accepté. Constatation Finale, il n'a pas été lavé."

"Un grand merci à M.Yelpaze pour sa disponibilité. Passant beaucoup de temps en concession de part mon activité professionnelle il est important de reconnaître le professionnalisme quand il est là, ce qui est devenu exceptionnel . Bonne continuation et ne changez rien 👍"

"Je déconseille fortement le service . Véhicule acheter en occasion sous un autre groupe mais sous extension de garantie nous devons nous rendre dans la marque du véhicule à ce jours sa fait plusieurs semaines que j’attend que Fiat ce mette en relation avec le service de garantie afin de procéder au réparation de mon véhicule après avoir avancer les démarches au près du service de garantie et d’avoir retourner toutes les informations à Fiat même on me fait tourner en rond depuis sachant que la garantie s’achève dans peut de temps , on vous répond que oui ce n’est pas normal mais n’apporte aucune solution au problème très déçu hésitant à leur acheter notre futur véhicule cela nous a clairement démontré de ne surtout pas faire sa car si même pour de simple réparation ils ne son pas capable de gérer (avec numéro de dossier ouvert ainsi que tous contact donner directement à la personne gérant le dossier) j’imagine même pas en cas de soucis avec mis en arrêt de véhicule . Fuyez vers des groupes plus sérieux et rigoureux que Fiat . Madame Grandjean ."

"Un grand merci à toute l'équipe de la concession ! Mention spéciale à Elodie de l'accueil, d'une gentillesse et d'une bienveillance exceptionnelles. Merci aussi au garagiste qui a été très réactif et efficace pour mon problème de véhicule. On sent une équipe passionnée, honnête et soucieuse du client. Je recommande les yeux fermés !"

"Nous remercions Mr PIGNE pour sa disponibilité, son écoute et l'accueil suite à l'acquisition de notre nouveau véhicule."

"Tout ce qui concerne le service de ma voiture était absolument parfait. Je ne peux que recommander ce garage."

"La personne à l’accueil était adorable, souriante et professionnelle. Cependant, concernant le responsable, c’était tout l’inverse. Je l’ai entendu parler à larrière d'un ton exécrable concernant ma demande."

"Après un traitement lamentable chez Hess Belfort je suis passé chez hess mulhouse, accueil très professionnels, les personnes ont prise le temps de m’écouter. En 15 min le constat tombe, les incompétents de Belfort ont oubliés une mise a zéro lors de mon dernier entretien. Merci de faire votre travail correctement Antonio"

"Je tiens à souligner l'accueil exceptionnel que j'ai reçu de la part de Cécile. Dès mon arrivée, elle m’a accueilli avec un sourire chaleureux et met tout de suite en confiance. Sa manière de s’exprimer est douce, agréable, professionnelle et à l’écoute. Elle a été aux petits soins du début à la fin. Un immense merci à elle."

"Une expérience catastrophique avec Fiat et le garage HESS ILLZACH. Nous avons acheté un fiat ducato (1000km au compteur) pour nos livraisons entre nos boutiques. Dès le départ, que des problèmes ! Le filtre à particules (FAP) ne se régénère pas automatiquement puisque nous ne faisons pas d'autoroute. Résultat : nous devons forcer manuellement la régénération, ce qui nous coûte du temps, du carburant, du stress et rend ce véhicule totalement inadapté à notre quotidien. Une expertise a été réalisée, les dysfonctionnements sont connus, mais aucune solution ne nous est proposée. Ni Fiat France ni le garage n'assument leurs responsabilités. On nous laisse avec un véhicule, inutilisable et totalement inadapté à l'usage pour lequel il a été vendu. Nous dénonçons le mépris, l'absence totale de service après-vente et le manque de sérieux de Fiat et du garage Hess. Même Madame HESS, pourtant mise au courant de la situation, n'a pas daigné nus écrire : aucun contact de sa part. Quand le profit est au cœur de la stratégie, on en oublie la satisfaction du client. La pâtisserie Gaugler"

"je recommande vivement cette concession superbe accueil et très serviable Un grand mercid' à Madame Cecile NYANGUI pour sa gentillesse et son accueil"

"Bonjour je fais suite au encien commentaire que j'avais mis à propos de la fiat 500 abarth de madame Céline durand qui étais depuis plus de 1ans au garage pour la réparation de la capote nouveau somme le 04.09.25 et on na récupéré notre voiture il l'on enfin réparé grâce au directeur monsieur nello solazzi qui à tenue c'est engagement pour faire au plus vite les réparation ce que lencien directeur n'avait pas fait monsieur nello est très professionnel et a l'écoute du client et prends très au sérieux les problèmes du client je remercie beaucoup le nouveau directeur et son équipe d'avoir tous fait pour qu'on récupére notre voiture"

"Je ne vois pas comment vous êtes censé être élu service client 2025 avec une pauvre secrétaire pour gérer l’accueil de tous les clients 😪 Quelle perte de temps et d’énergie pour tout le monde. Le fait de passer par une centrale d’appel vers Strasbourg déplace seulement le problème et ne vous rends pas plus efficace et créer des incohérences. Si c’est pour cette qualité de service autant aller chez des concurrents bien moins chère !"

"Un énorme merci à Cécile à l’accueil et Hector pour leur réactivité et leur professionnalisme ! Il y a une semaine, je suis tombée en panne et on m’avait annoncé que le diagnostic ne pourrait être fait que dans trois semaines, ce qui m’aurait laissée sans voiture. Entre-temps, j’ai passé plusieurs coups de fil et eu à chaque fois un conseiller différent, avec des infos contradictoires et des promesses de rappel qui n’ont jamais eu lieu, clairement, une vraie perte de temps. Franchement, ils devraient former un peu mieux les personnes qui répondent au téléphone ! La pauvre Cécile, qui a été la dernière à m’avoir au téléphone, a dû encaisser mon coup de stress. Je l’ai déjà remerciée et présentée mes excuses plusieurs fois, mais je tenais à le dire encore ici ! Je me suis donc déplacée directement au garage, et grâce à eux, ma situation a été prise en charge immédiatement. J’ai pu récupérer ma voiture le soir même. Un service exceptionnel, humain et efficace merci infiniment à tous les deux et à tous ceux qui ont contribué à réparer ma voiture cet après-midi-là !"

"Garage d incompétent si vous avez du temps a perdre c est l endroit rêver. Un vendeur nous avons attendu 30 min avant qu un client nous parle rapidement entre 2 vente pour nous faire essayer une voiture pendant que le deuxième vendeur préférait aller sur son téléphone car c est pas grave si je vend pas j ai mon fixe ."

"J’ai ramené ma voiture en révision très bel accueil ! Au top le service après vente"

"Suite à mon achat, je tiens à remercier Damien pour avoir écouté mes demandes et mis en application celle-ci, grâce à cela l’embrayage a été changer avant la livraison. Je remercie également Evelyne qui a très bien expliqué les différents documents du contrat de ventes. Ils sont sérieux et très sympathiques."

"Extrêmement déçu par ce garage,nous avons acheté une voiture chez eux, il y a plusieurs années, en plus de cela nous avons fait les révisions chez eux, nous avons demandé un prix préférentiel pour le prochain entretien suite à 6 ans de fidélité et d'un achat chez eux et bien sûr, il faut attendre 1 mois et demi pour une réponse et un devis à 600 euros pour une simple révision sans aucun geste commercial.... Nous avons relancé par email mais bien sûr aucune réponse, aucun numéro à contacter sauf leur plateforme où ils disent que ce sont des forfaits. Bref aucun relationnelle et fidélisation. Cela leur fera encore un client en moins."

"SAV catastrophique! Véhicule acheté il y a moins de deux ans, qui a 16000km et problème sur un bouchon d’huile qui fuit (sans voyant qui indiquait ce défaut). Véhicule immobilisé depuis 5 semaines! Cela fait plus d’une semaine que nous essayons d’avoir des nouvelles quant à la réparation et à la restitution du véhicule! Toujours rien à ce jour malgré une promesse quotidienne de rappel! Je contacte ce jour ma protection juridique!"

"Je tiens à dire ici tout le bien que mon épouse et moi pensons de votre service de vente et de suivi d'après-vente. Nous avons eu une première et grave déconvenue avec notre Mégane toute neuve, tombée en panne après avoir parcourue à peine 1.500km et immobilisée 12 semaines! Renault a assuré, notamment Mme Munoz : voiture de remplacement, aucun frais, suivi, informations régulières, cadeaux dont une extension de garantie. Vous ne devez point le regretter puisque nous sommes revenus pour acheter une R5. Là aussi, Mme Munoz a assuré: très bons conseils (entre R5, 4L, Dacia Springer, Fait 500) Tant sur le plan des performances, de la praticité des véhicules, de l'autonomie, du rapport qualité-prix que sur le plan des propositions de financement (achat, LLD, etc.) : les conseils de Mme Munoz ont été éclairants, clairs et déterminants. Après un mois de prise en mains - nous sommes ravis de notre achat et avons d'ailleurs incité notre (belle)soeur à opter pour une e.Scénic - nous avions toutefois des questions: GPS, google, options de sécurité, limitateur, régulateur adaptatif. Mme Munoz n'a pas hésité à nous consacrer le temps nécessaire pour nous re-expliquer les options, avec bcp de patience (nécessaire avec moi!) Seul bémol, et Mme Munoz n'y est pour rien: le manque total de professionnalisme de Mobilize. Malgré plusieurs appels (injoignables) et mails (laissés sans réponse), je n'ai eu des réponses à mes questions qu'en passant en concession; où Mme Munoz et ses collègues se sont faits un devoir et un honneur de répondre (positivement) Je tiens également à saluer le professionnalisme et la disponibilité du garage Meyer, agent Renault à Wittenheim. 40 ans de fidélité désormais!"

"Félicitations à M. Yusuf YELPAZE pour avoir été très professionnel tout le long de notre achat et, une livraison impeccable ! Bravo 🥂 🚗☀️🇮🇹"

"J'ai fait entretenir ma fiat 500 X dans votre garage d'Huningue , je me suis plainte plusieurs fois de ma perte de puissance mais vous avez laissé traîner que la garantie finisse. Du coup en creuse turbot cassé, plus de garantie, j'ai donc payé 3000 euros. A la suite je me suis plainte au garage fiat Châteauroux , qui a changé le turbot , de consommation importante d'huile qui lui a trouvé ça normal, pas de recherche . Et aujourd'hui moteur HS . Je n'achèterai plus jamais de fiat. Même pas 9 ans 140000 kms 1ère main et 25000 euros prix d achat"

"5 ans après avoir acheté ma Fiat 500X chez eux, je viens de découvrir que j’avais une mèche dans un pneu (réparation tout à fait illégale avec laquelle le pneu aurait pu éclater à tout moment) et que la batterie qui m’a lâchée cette année ne correspondait même pas à mon véhicule (j’ai enfin réussi à faire fonctionner le Start&Stop…). Je vous passe les détails au moment même de la réception du véhicule (RDV manqué à deux reprises, j’ai dû revenir récupérer des tapis deux semaines plus tard..). Concession à fuir absolument !!"

"Il serait temps que le directeur prenne son sav en main! Je viens de lire les commentaires et je me rends compte que je ne suis pas le seul à être outré du suivi de ma voiture. Des promesses et rien du tout a la suite! Fuyez fuyez fuyez!! J'en ai parlé à ma collègue qui a acheté au même endroit, elle se demande si il se moque d'elle ou si c'est de l'incompétence. Si j'avais su....j'aurai passé mon chemin!!!!!!!"

"Bonjour, Un vélar acheté d'occasion avec un voyant moteur et un problème d'AD blue qui apparaissent 2 jours après l'achat alors que je me trouve en déplacement dans le sud de la France.... Et je suis toujours dans l'attente de l'historique du véhicule et d'autres documents non remis à la réception du véhicule ! Je vous prie de trouver une solution rapide, et dont les frais ne soient pas à ma charge, comme cela a été suggéré par un de vos collaborateurs ! Dans l'attente de votre retour."

"Intéressée par une Fiat 500, j'ai fait l'erreur de la réserver sur leur site contre la somme de 49 euros. J'ai demandé un financement que je n'ai malheureusement pas obtenu. Ayant versé un acompte de 199 euros lors du premier rendez-vous en plus des 49 des réservations, j'apprends que malgré le fait que le crédit me soit refusé, les sommes avancées ne me seraient pas remboursées. La réservation pourquoi pas mais un acompte ? Alors que le fait de ne pas prendre le véhicule ne dépendait pas de moi. Mon mari ayant longuement échangé au téléphone à réussi à obtenir une promesse de remboursement de l'acompte. À l'heure des virements instantanés, pas de trace de ce virement encore à l'heure actuelle. Une honte. Je suis déjà passée par vous pour une Ford Puma c'est pourquoi je suis passée au dessus des commentaires très négatifs à votre encontre mais on ne m'y reprendra plus. Zéro pointé. Fuyez si vous n'aimez pas les ennuis !!!"

"Il est lamentable que l'on immobilise votre voiture sous garantie sans vous proposer une solution crorrecte le temps de pouvoir la prendre en charge (pendant 3 semaines). Même proposé de faire quelque chose pour vous aider a rentrer chez vous. Encaisser l'argent oui, pour le reste on verra."

"Pire service client de l'année ! J'attends un simple devis pour l'entretien de ma Fiat 500 depuis le mois de février. Ils m'avaient donné rdv a la concession de Huningue, qui entre temps a fermé, évidemment personne ne m'a prévenue, belle surprise une fois arrivée devant le garage! Depuis je leur ai téléphoné a 3 reprises (a nouveau en avril, puis fin mai puis fin juin), on me promet a chaque fois que le devis me sera envoyé dans les 72h ou bien qu'on me rappelle dans les 4 heures. J'ai encore essayé de les appeler la semaine derniere mais apres 15 minutes d'attente j'ai laissé tomber. Si déja vous n'êtes pas capables de donner un simple tarif au téléphone (il s'agit juste d'un entretien classique pour voiture électrique), faites au moins en sorte de rappeler vos clients ! Déja 5 mois d'attente, alors quand j'entends votre annonce élu service client de l'année pendant mon interminable attente au téléphone, ça me fait doucement rigoler. Pour info la voiture est au nom de mon compagnon Sébastien Clerc et vous avez mon mail et mon téléphone."

"Très mauvais accueil, on donne des informations fausses et je me déplace pour rien. Personne ne s'excuse de l'erreur et du dérangement occasionné. On m'avait déjà prévenu que c'était un garage à fuir, je ne peux que confirmer. Je n'y mettrai plus jamais les pieds"

"Garage incompétent au possible, ma voiture y a été remorquée depuis plus d’une semaine. Sans nouvelle et sans avoir eu le moindre diagnostic, j’essaye d’appeler durant des jours, ils restent injoignables. Il a fallu aller sur place pour avoir des renseignements! Et là, on me dit que ma voiture ne pourra pas être diagnostiquée avant plus d’un mois. Je n’ose imaginer le délais supplémentaire pour qu’elle soit ensuite réparée. Fuyez ce garage!"

"Super accueil jeunes femmes très sympathique ,ainsi que le personnel intervenant sur la voiture ,qui n'hésitent pas à fournir les explications nécessaires pour les besoins de l'intervention révision de ma Fiat."

"Le garage Hess est à la hauteur de sa réputation en matière de service client. Les collaborateurs du SAV aiment leur travail et assurent un suivi professionnel de la prestation de A à Z. Et en plus ils sont sympa."

"Une expérience client décevante et un service après-vente inexistant – à fuir. Nous avons acheté une Fiat Panda Grande en avril 2025 chez Fiat Hess Ilzach, pensant retrouver le sérieux et le professionnalisme que j’avais connus il y a plus de 20 ans dans ce même garage. Quelle erreur… Dès le lendemain de l’achat, en pleine lumière, nous avons constaté des micro-rayures sur la console centrale. Nous avons immédiatement envoyé un mail au commercial — très souriant lors de la vente, mais malheureusement, l'efficacité n'était pas au rendez-vous. Le service qualité nous a appelés dès le lendemain pour valider le professionnalisme du vendeur, ce qui montre bien que la direction elle-même doute de la qualité de leur suivi. Ensuite ? Plus rien. Des réponses vagues, pas de délai clair concernant la pièce à remplacer, et depuis : silence total. Plus de nouvelles du commercial, ni du chef d’atelier. C’est honteux et irrespectueux vis-à-vis du client. Le service est devenu lamentable. On est très loin du garage sérieux et accueillant que j’avais connu. Conseil : évitez ce garage. Changez vos équipes commerciales et atelier si vous souhaitez retrouver un minimum de crédibilité."

"cela commence très mal suite à la ferme du Garage Fiat huningue nous sommes obligé d aller au garage Fiat groupe Hess à Illzach rdv est pris le 24/06/2025 pour 15h15 sommes arrivé avant et un accueil chaleureux attendons dans le show room apres plus d une heure par hasard je regarde a l extérieur la voiture n'a pas bougé retour à l accueil l hôtesse se renseigne et la voiture est prise nous avions bien préciser au tel que le respect de l horaire était important et bien perdu .il se foute du client le garage de huningue nous manque déjà !!!pour une révision qui au demeurant n est pas donné !!"

"Cliente fidèle depuis bientôt 4 ans, j’ai toujours effectué l’entretien de ma Fiat 500 auprès de la concession Fiat à Huningue. J’ai appris avec grand regret la fermeture de ce site. C’est vraiment dommage, car l’équipe sur place faisait preuve d’un engagement exceptionnel. Le personnel était disponible, sympathique, et la qualité de leur travail toujours irréprochable. Suite à cette fermeture, j’ai été orientée vers la concession de Mulhouse. J’y ai pris rendez-vous pour la révision de mon véhicule, en m’organisant pour quitter mon travail plus tôt ce jour-là. Malheureusement, ce rendez-vous a été annulé le jour même. Un second rendez-vous a ensuite été programmé… puis annulé à son tour. Les délais d’attente pour une simple révision sont bien trop longs, et l’organisation laisse à désirer. Je tiens néanmoins à souligner la gentillesse et le professionnalisme d’Aurore, qui a fait tout son possible pour m’aider à trouver un créneau adapté. Il est vraiment regrettable de constater qu’après la vente, l’entretien des véhicules semble devenir secondaire pour certaines concessions. On a le sentiment que seule la vente de véhicules intéresse la direction, au détriment du service après-vente. C’est une grande déception pour moi, car j’étais très satisfaite jusqu’ici."

"N.U.L....voilà un mois que j'ai pris rdv pour un diagnostic pour mon Alfa Romeo Giulietta. J'ai attendu un mois pour avoir un rdv, je peux comprendre, le véhicule n'a pas été acheté chez eux. Voilà maintenant deux semaines que j'ai laissé mon véhicule dans cette concession à la date et l'heure du rdv convenu. Cela fait déjà 5 fois que j'appelle le garage et que l'on me répète que quelqu'un va me rappeler. A l'heure actuelle je n'ai toujours pas de diagnostic établi et personne ne me rappelle. Cela fait donc 15 jours que je n'ai pas mon véhicule. Totalement irrespectueux et non professionnel."

"Un manque de professionnalisme flagrant sur le service après vente !!@ Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant le service après-vente de ce garage, qui est tout simplement déplorable. En tant que société, j’ai acheté plusieurs véhicules Fiat Ducato , mais le suivi client laisse clairement à désirer. Les véhicules tombent en panne un après les autres avec un problème check moteur après à peine 1 000 km. Ou 3000 km Malgré cela, il est impossible d’obtenir une réponse ou une prise en charge sérieuse. Depuis lundi, j’ai contacté Madame Bronner à plusieurs reprises par mail, mais je n’ai reçu aucune réponse. J’ai également tenté d’appeler, mais là encore, silence radio. Ce comportement donne l’impression que le garage fait le mort, probablement parce qu’un véhicule sous garantie ne leur rapporte rien. C’est un manque total de respect envers leurs clients. Ce genre d’attitude ne donne absolument pas envie d’emmener son véhicule dans ce garage. Si vous cherchez un service après-vente sérieux et réactif, je vous conseille de chercher ailleurs si votre véhicule n’est plus sous garantie ! Ici, les clients du groupe Hess ne sont clairement pas pris au sérieux, et cela est inacceptable. Ce genre d’attitude ne serais jamais arriver dans le groupe VW Cassard où ont possèdent d’autres véhicules pour notre société. A cet avis négatif une réponse standard va être donner et cela reflète rapidement bien qu’ils s’en foutent de leur clients"

"Vraiment attention quand vous achetez de cette concession. Nous nous sommes fait arnaquer, ils nous on vendu une voiture avec un gros problème moteur. Aucune information ou alerte que ce type de moteur était défectueux. La voiture est tombée en panne aujourd'hui avec un bruit bizzare et de la fumée qui sort. 7 mois après l'achat. On essaie d'envoyer la voiture à leur garage, ils répondent une fois sur deux. Après ils viennent nous dire qu'il faut faire des révisions régulièrement. J'ai mis plus de 12L d'huile dans la voiture, ils veulent que je fasse quoi ? On est pas des connaisseurs des voitures, et ils ont compris a qui il vendait cette voiture avec des défauts.Tres déçu et c'est la dernière fois avec cette concession si il nous trouvons pas de solution"

"Véhicule neuf acheté chez eux en 2016, entretenu chaque année dans leur atelier, en toute confiance. Et pourtant, les prix pratiqués ont toujours été largement au-dessus du marché. On parle donc ici d’une relation sur le long terme, avec un vrai budget engagé. Et malgré ça ? La courroie de distribution n’a jamais été changée. Jamais. Alors que le véhicule était envoyé en révision chaque année sur ses 7 premières, avec des factures flirtant parfois les 1 300 €. Le jour où je pointe le problème, on me sort sans sourciller : “Oui, on est responsable à 100 %.” Ah. Enfin un peu d’honnêteté. Mais attendez… devis à 1 175 €, remisé à 925 €. Et on me laisse repartir avec le véhicule, malgré le risque de casse. On ne peut pas le faire de suite, comprenez ! Allez flinguer le moteur, c'est mieux :-) (Juste pour info : 600 € en moyenne dans les 5 garages que j’ai contactés ensuite. Oui, j’ai pris le temps. Vu ce que j’ai perdu, j’étais plus à ça près.) Donc en résumé, je paye pour leur négligence. C’est ce qu’on appelle la logique maison. Et comme si ça ne suffisait pas, ma femme se voit proposer une reprise minable, avec une estimation faite par… une IA (si, si, c’est leur argument). Traduction en langage clair : “Je regarde sur Leboncoin, je divise par deux.” Ma TI-83 savait faire ça aussi. Et pour bien finir, je poireaute une matinée entière à l’accueil, sans info, pour que le directeur daigne me recevoir — sans quoi il ne pouvait pas partir en pause déjeuner, visiblement. Résultat : devis reçu à 19h. Service express. En résumé : • Un service client difficilement joignable, qui tente tant bien que mal de masquer les failles d’une structure en déclin • Un atelier incapable de suivre l’entretien basique d’un véhicule qu’ils ont eux-mêmes vendu • Un service commercial aussi désinvolte qu’hypocrite, qui vous prend littéralement pour un portefeuille ambulant Quel regret d’avoir acheté ce véhicule chez vous. Et surtout, de vous avoir fait confiance. Belle journée, et à jamais."

"Je suis allée au garage pour ma capote de fiat 500 qui ne fermait plus ! Dans un 1er temps je les ai beaucoup dérangé, finalement le responsable atelier est venu, a emmener ma voiture. Au lieu de regarder ce qui se passe ou de réinitialiser, il a tiré dessus comme un bourrin et a cassé tout le mécanisme, le toit est sorti de la glissière...... Bref il a revenu en m'annonçant que je devais remplacer la capote mais vu l'âge du véhicule il valait mieux en changer 😡😡. Au final ils m'ont envoyé chez Renault, chez le carrossier pour qu'il me couvre la voiture...... Je suis dans un véritable cauchemar...... Chez Renault ils m'ont de suite dit qu'ils se moquent de moi !! J'y suis retournée pour qu'ils me règlent le problème, n'ayant pas de garage chez-moi. Le gars en colère a finalement, avec l'aide de 2 autres garagistes, recouvert ma voiture, enlevé la doublure du toit et la ferraille pour la fermer par du Scotch. Et rien de plus. Vraiment ils n'en ont rien à faire dans ce garage, ils n'assument rien et surtout ils sont incompétents et le responsable m'a dit qu'il n'avait pas besoin de cliente comme moi !!! Qu'il voulait juste rendre service..... Aujourd'hui je ne peux plus conduire sur autoroute, et pas plus de 80 km/ heure, on se croirait dans un hélicoptère. J'ai appelé le service client qui devrait intervenir. .....je l'espère"

"Nous conseillons cette concession et Monsieur YELPAZE en particulier pour la partie commerciale. Il a été d'une efficacité exemplaire pour l'achat de notre véhicule, nous l'en remercions."

"Je note sur le garage de Mulhouse car c'est le même groupe Mais le mois dernier j'ai hésiter à acheter un véhicule à la concession de huningue. Je me suis fait harceler par le directeur pour que je me décide à acheter. En aucun on m'a prévenu de la fermeture de la concession. J'aurais été bien embêter à me déplacer à chaque fois sur Mulhouse. Merci de votre sincérité"

"Accueil reçu par Mme BRONNER Élodie de très haute qualité très professionnelle agréable et compétente cependant une deuxième personne pour l’accueil des clients et le retour des véhicules serait des plus bénéfiques ce qui diminuerai la charge de travail importante à l’unique personne de ces tâches"

"Le rdv concernant le contrôle technique n avait pas été enregistré au niveau du garage ! Mme Elodie Bronner a vraiment fait le nécessaire pour qu il se fasse dans les temps ! Merci beaucoup pour sa réactivité et sa gentillesse"

"Acquisition jeep dans cette concession avec un large choix de véhicule. Les locaux sont très agréable facile d’accès, tout le personnel est au petit soin et très souriant. Le commercial qui m’a suivis tout le long de mon projet a été simple et consciencieux tellement agréable de pouvoir se sentir guider sans se sentir oppressé. Je recommande vivement l’achat ou la loa de votre véhicule chez ce concessionnaire les prix sont intéressant et les garanties aussi. Merci à Remy et toute l’équipe."

"Je suis passée chez Fiat Mulhouse pour un diagnostic car ma voiture a un problème récurrent qui n’a jamais été réglé et je pensais que la concession pouvait faire quelque chose. Je dépose ma voiture toute la journée au garage, je reviens la récupérer et on me sort un devis à presque 1000€ de réparations. Je paye 155€ le diagnostic et la petite « réparation » qu’ils m’ont faite. On m’assure que les voyants qui s’affichaient sur ma voiture ne vont plus s’afficher. Je reviens 2 jours plus tard car ça n’a rien changé, les voyants sont toujours là. Ils refusent de regarder à nouveau la voiture sauf si je paye un nouveau diagnostic. Je pose alors des questions sur le devis hallucinant, je n’ai aucune réponse claire, on n’est pas capable de me dire ce qu’il faut changer en priorité et ce qui est réellement nécessaire de changer et surtout, ils ne sont pas capable de me dire si les pièces à changer sont défectueuses ou non. On me dit juste que ma batterie est foutue et que je dois absolument la changer car ce n’est pas sûre qu’elle tienne l’hiver. Je passe alors chez mon garagiste habituel pour avoir un second avis et bien je n’ai absolument pas besoin de changer plus de la moitié des pièces indiquées sur le devis à presque 1000€. Ma batterie est en très bon état et n’a pas besoin d’être changée non plus. Si vous avez de l’argent à jeter par les fenêtres n’hésitez pas à faire un tour chez Fiat Mulhouse. On ne peut même plus faire confiance aux concessions, c’est honteux."

"Toujours dans l’attente d’un devis pour effectuer la révision…premier appel passé début août avec bien sûr une promesse d’envoi de devis par mail dans les 48h Nous sommes début octobre j’ai passé plus de dix appels et après autant de promesses d’envoi de devis j’en suis toujours au même point aucune réponse c’est invraisemblable de se dire qu’il faut autant de temps pour envoyer un devis pour une voiture qui a été acheté dans leur concession. Plus aucun véhicule pour notre part ne sera acheté chez eux et je le déconseille vivement à tous mes proches !!!"

"Nous remercions M YELPAZE pour son professionnalisme, son accueil chaleureux et sa bienveillance. Il a été à l’écoute et a su répondre à toutes nos attentes de la création du dossier jusqu’à la livraison. Nous conseillons fortement le garage HESS et plus particulièrement notre conseiller commercial."

"Heureux propriétaire d'une Abarth 595 depuis 3 jours, c'est ma première expérience d'achat au garage Hess, et rien à dire, tout était parfait ! Depuis l'accueil, jusqu'à la prise de décision, j'ai été très bien conseillé par Aurélien W., qui a su m'accompagner dans mes choix, sans être mis sous pression, comme on peut défois le vivre. Du suivi jusqu'à la livraison, tout était Top; je ne peux conseiller cet établissement. A voir si le SAV sera à la hauteur du commercial ! Aurélien m'a même appelé aujourd'hui pour voir si tout allait bien avec le véhicule; c'est la première fois que je vois ça, c'est cool ! Pascal J"

"A la recherche d'un véhicule occasion pour un budget maximun de 23 000 euro. Je tombe sur une annonce qui m'invite à me diriger au garage Hess de Mulhouse. Mon accueil à été très correct. Le conseiller commercial est à mon écoute et répond à toutes mes questions.Là il m'explique que le véhicule n'est pas sur le site mais à Metz. Difficile d'acheter un véhicule sans même pouvoir le voir en vrai, ni l'essayer. ( NB: ce serai bien d'avoir une petite vidéo sur le site faisant le tour de la voiture en complément des photos ) Mais le conseiller me dit que j'ai 14 jours si je ne suis pas satisfait. Ok, j'achète donc une lexus is 300h d'une valeur de 23 499 euro. sans même une ristourne sur le prix pourtant ce n'est pas faute d'avoir essayé. A partir de là, je dois compter 3 semaines avant la réception du véhicule en incluant la préparation de la voiture. Dans tous les cas, si vous avez si vous avez la moindre question après la vente. N'hésitez pas à contacter votre conseiller qui prendra toujours le temps de vous répondre. Le mien à fait plus que cela, il m'a directement appelé pour me rassurer sur mes questions et sur mes attentes. Rien à dire de ce coté, il a été professionnel et à l'écoute. Prochain post dès que le véhicule sera arrivé. 10 juillet: Pour faire suite à mon avis, mon véhicule à été livré avec 3 jours de retard. Soit le 03 juillet. Apparemment le problème venait de la lenteur administrative de chez Lexus Metz dans les documents à envoyer au garage Hess ( Mulhouse). Le plein du véhicule à été fait par Mulhouse pour le désagrément subi. Je tiens à préciser que mon conseiller à fait tout ce qu'il fallait pour accélérer la livraison. Très pro, il me donnait régulièrement des nouvelles de la voiture. Après 1 semaine d'utilisation, j'en suis ravi. Donc une note positive pour ce garage .A présent, à voir dans la durée pour le suivi après-vente. Mr Foltier qui était mon conseiller à été super. Je le recommande pour un achat en V.O. Un grand Merci à lui NB: j'attend toujours qu'on me renvoie le questionnaire de satisfaction. La 1ère fois que je les rempli, je n'avais pas bien compris le sens d'une question et j'ai noté 8 sur 10. Ce qui à valu à mon conseiller Mr Foltier est baisse de sa note de vendeur. Alors qu'il à été irréprochable sur la vente, les conseils et mes interrogations. Merci de me le renvoyer pour que je corrige mon erreur ."