FIAT STELLANTIS &YOU LYON VENISSIEUX

"Merci à Elizabeth pour son accueil. Nous sommes venus sans rdv, mais a pris le temps pour monter notre dossier avec professionnalisme et bienveillance."

"j’ai acheté une Fiat 500 en 2023. Niveau vente, rien à dire : ils savent répondre rapidement et conclure une vente. par contre dès qu’il s’agit d avoir un document pour la revente , c’est le désert total. Plus personne ne répond, malgré plusieurs appel depuis une semaine il ne prenne même pas la peine de rappeler on voit que leur principale but est de vendre le reste . très déçu de ce comportement A FUIR"

"Un accueil parfait par Damien pour un Contrat Fiat et de super explication de Stéphanie pour la remise des cles"

"J’ai acheté une Fiat 500 électrique en juillet 2023. Niveau vente, rien à dire : ils savent répondre rapidement et conclure une vente. En revanche, dès qu’il s’agit du SAV, c’est le désert total. Plus personne ne répond, plus personne ne rappelle. Quand je les contacte pour signaler que TOUS les voyants de ma voiture sont allumés, la seule “solution” proposée est un rendez-vous… le 29 octobre ! Inadmissible. (On est le 16/09). Fiat Vénissieux est à fuir absolument. Je ne comprends même pas comment vous pouvez avoir 4 étoiles. Si je pouvais mettre zéro, je le ferais sans hésiter. Allez simplement appeler Fiat Bourgoin-Jallieu pour voir la différence : là-bas, on vous répond, on vous aide, et surtout on vous met en relation avec une vraie personne qui gère le SAV, pas une standardiste qui répète un script. Et inutile de me répondre avec votre copier-coller habituel demandant l’immatriculation et compagnie “pour m’aider”. Le vrai problème est que vous n’aidez pas vos clients quand ils appellent, mais seulement quand ils vous laissent un avis négatif. À tous ceux qui lisent cet avis : prenez-le en considération avant d’acheter chez eux. Sinon, souvenez-vous de mes mots le jour où vous rencontrerez un problème avec votre Fiat… et croyez-moi, ce jour arrivera."

"Une très belle expérience! Stephanie nous accueilli avec le sourire et gentillesse. La prise en main de la Fiat topolino s’est très bien déroulée avec beaucoup d’attention de sa part. Un grand merci à Anaïs qui a été très présente pour nous aider suite au retard de livraison du véhicule. Bravo à toute l’équipe pour le service client au top!"

"Nous sommes allés en concession pour acheter une Fiat 500 électrique , nous avons été renseigner par Elizabeth. Elle est une vendeuse très efficace, sérieuse et réactive. Elle a parfaitement répondu à notre demande."

"À fuir! Voiture neuf ! Il ne m’on jamais pris ma voiture en réparation il sont toujours des problèmes! Voiture neuf 0 km/h qui avait un problème des 6 mois de contrôle moteur et ne me l’on jamais pris en charge à fuir je ne rachèterais plus jamais de voiture à Fiat"

"Merci à l'accueil Fiat ..jy suis allee ce matin pour 1 révision (6/8/25). Is font comme ils peuvent pour vs satisfaire.. ce qu'il ne va pas c'est en amont que tout est à revoir ..une organisation à revoir vraiment."

"Accueil, professionnalisme ,efficacité et respect des promesses. Et nous voilà au volant de notre belle Fiat Grande Panda électrique. Merci"

"A fuir !!!!aucun sérieux,aucunes compétences ,du début à la fin!.lamentable de la commande à la livraison.Achat d un fourgon à 40000 euros ,servi 48 h car nombreuses pannes et défauts ..on vous facture une mise en service pour 1 véhicule neuf....qui fait le contrôle de cette mise en service?un aveugle chez fiat ?je ramène le véhicule ,on me dit on va remédier a tous les defaults ...🤣🤣cela fait 6 semaines 😡on m appel y a 2 jours pour récupérer mon véhicule ...Arrivé a la concession,je retrouve mon véhicule neuf ,très sale,dehors dans 1 coin...Je monte dedans et surprise 😡aucuns problèmes résolus et toutes les pannes présentes!!!!En plus d' un aveugle,des sourds,des manchots ,voila la concession fiat venissieux!Dommage pour eux,dés lundi,je viens avec mon expert (étant patron de mon entreprise)ainsi qu un huissier pour constater les faits ....mon avocat se charge de cette affaire pour régler ce litige scandaleux devant les tribunaux. ps:fiat venissieux est la bete noire de la marque. Allez ailleurs,fuyez."

"La livraison de ma Fiat 600 effectuée par Stéphanie s'est déroulée très professionnellement et avec le sourire. Parfait"

"Nous avons été très satisfaits de ce lieu, et du vendeur. MR DAMIEN ROUX.. IL a été très compétant pour nos besoins Très professionnel et surtout attentif aux difficultés administratives rencontrées !! Une personne de confiance"

"Très bon contact avec Damien de chez fiâtse, ce qui n’a pas été le cas chez alpha, que je considère maintenant comme le dernier des Mohicans même si c’est le même patron, franchement ya du mal de fait"

"Pour un simple Ctrl, il vous informe en arrivant qu’ils garde la voiture 2 jours contrairement à ce qui avait été dit lors de la prise de rdv.Et quasiment impossible à joindre par telephone…:("

"Un garage injoignable, des délais non annoncés, mon véhicule est dans ce garage depuis 3 semaines et n'a toujours pas été expertisé depuis que mon véhicule a été déposé dans ce garage! Quand on me répond, on me ballade en me disant que l'on s'engage a me rappeller, mais bien sûr, personne ne me rappelle! Un service après vente déplorable !"

"Très bon accueil, la Clim de ma fiat500 a été réparée dans la journée comme convenu. Le nouveau responsable est top et très efficace. Je recommande."

"Très bien reçu aujourd'hui par Murat (désolé si j'écorche le prénom) pour l'entretien de mon Jeep Avenger Prestation de nettoyage du véhicule offerte, cela fait toujours plaisir en tant que client. Je reviendrai sans hésiter pour les prochains entretiens !"

"Suite panne de ma fiat 500e, je demande un vehicule de pret qui est inclus dans les prestations que je paie. Je reussit à recuperer un vehicule de pret (non sans mal). La reparation prend du temps, et je demande à conserver une semaine supplementaire le vehicule de pret. Ce qu'on me valide. Et le cauchemard commence ! A la fin de la semaine, le loueur me contact pour me dire que je continue à utiliser un vehicule qui n'est pas prise en charge. Fiat n'a pas contacté le loueur pour reconduire. Je contact Fiat Assistance, il m'informe que le garage n'a pas fait correctement les demarches et donc il ne valide rien tant que la demande n'est pas correctement realisé. Je contacte le garage qui m'indique avoir bien fait la demande, je me retrouve alors coincer dans un probléme de demarche administrative entre deux services ... Aprés beaucoup d'appel et d'investiguation, c'est bien le garage qui est actuellement en erreur. Je poste ce commentaire ici, car je n'ai plus de solution ..."

"Suite à l'achat d'une Fiat 500e, je recommande Stellantis Vénisseux, notamment Damien et Stéphanie pour leurs accueils et leurs professionnalismes."

"J'ai fait l'achat d'un véhicule à distance sans le voir à coté de la distance (livraison à domicile) donc avec un peu d'appréhension mais Charlène a été super. Dès mon 1er appel, elle a été à mon écoute, de bons conseils, et toujours très disponible et rapide dans nos échanges. Ma voiture est arrivée vendredi et je suis ravie. Merci également à leur transporteur."

"Une équipe de professionnels qui en plus de m accompagnée tout au long de l achat, ont pris le temps de répondre à chacune de mes demandes avec bienveillance et respect Merci également pour la réception de ma voiture où une heure m a été accordé pour la prise en main optimale de ma voiture électrique Une équipe que je recommande !!"

"Très bien conseillés par Stéphanie On a reçu toutes les explications nécessaires lors de la livraison Fiat 500 voiture idéale pr la ville La seule chose de négatif tapis non offerts"

"Après des difficultés à joindre l atelier, Remi a su rapidement répondre à ma demande de façon très cordiale et efficace."

"Très agréable expérience de l’accueil à la prise en main . Merci à Japhet et Stephanie pour leur accompagnement.. à très vite pour un nouveau projet 🙏🏼"

"À y est, j’ai ma Fiat e500 ! Merci à Japhet pour son accueil, son professionnalisme et sa bienveillance. Merci à Maeva pour avoir assuré toutes les questions complexes de la prime à la conversion en backup. Et merci à Stéphanie pour tous ses conseils, son temps et sa patiente lors de la séance de prise en main. Vous avez été tout trois à la hauteur."

"Fiat 500e récupérée. Stéphanie s'est occupée de la livraison et a été formidable. Elle a pris le temps d'expliquer toutes les fonctionnalités de la 500e pour une novice comme moi. Merci Stephanie de votre temps accordé pour la prise en main."

"Accueil très sympathique, spécialement Murad qui a pris en charge mon véhicule, et un grand merci à lui pour sa disponibilité, il m’a gentiment attendu malgré mon retard !"

"Mr Murat m’a très bien accueilli, il a fait en sorte que l’intervention ne dure pas trop longtemps. Merci pour votre professionnalisme."

"Merci à Japhet pour son accueil et son professionnalisme. Très satisfait de mon expérience grâce à ce commercial. Je conseille ce vendeur"

"Un immense merci à Japhet et Stéphanie, pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme. Japhet a été exceptionnel : à l’écoute, compétent et toujours prêt à répondre à mes questions avec le sourire. Grâce à lui, tout s’est déroulé sans stress et en toute confiance. Stéphanie a également été d’une grande aide pour la LOA, avec des explications claires et un accompagnement parfait. Une équipe au top que je recommande vivement !”"

"La livraison de mon nouveau véhicule avec Stéphanie s'est très bien passée. Mon véhicule était bâché à mon arrivée avec un pupitre à mon nom.. et j'avoue que ca fais son pti effet, j'ai apprécié d'être une cliente à part entière pour ce moment. Coffret avec porte clef, porte carte grise et stylo de la marque offert (et très jolis en plus) . Les explications de fonctionnement de tout le véhicule transmis par Stéphanie étaient parfaits (explications claires et complètes), elle a pris le temps pour ma livraison et c'est très appréciable. Je suis ravie ! Elodie. M"

"Merci à Damien pour son accueil, le choix du véhicule et il a su me faire la meilleure offre pour l'achat de ma 600e. Merci également pour sa disponibilité et sa réactivité lors de mes différentes sollicitations. Merci également à Stéphanie pour sa gentillesse et pour la présentation plus que précise du véhicule dans les moindres détails. Et très agréablement surpris lors de ma venue pour récupérer le véhicule qui était sous une bâche.. comme les plus grandes marques... 👍"

"Venu pour la révision de mon véhicule, l'accueil a été super. Les délais ont été tenus et ma voiture a été nettoyée en plus. Bravo."

"Equipe super professionnelle et à l'écoute. Nous avons été reçu par Japhet qui a pris le temps de nous renseigner au mieux pour trouver le produit qui nous correspondait en terme d'attentes et de budget. Nous n'avions pas pu trouver lors de la 1ère visite mais Japhet a su dénicher exactement ce qu'il nous fallait et est revenu vers nous pour nous la proposer. Nous avons de plus eu un problème avec un papier et c'est alors la DIrection des ventes et de la concession, bien informée par Japhet qui a pris le relais et a su se montrer extrêmement réactive, commerçante et professionnelle. Je recommande vivement cette équipe. Première fois chez Fiat, sûrement pas la dernière. Bravo."

"3 mois pour avoir une pièce malfaçon lors du montage du capot que j'ai signalé lors de la reprise de mon véhicule on m'a dit que c'était normal 6 mois plustard j'ouvre mon capot il manquait presque toutes les agraphes qui n ont pas été remis ! Très mauvaise expérience A FUIR imcomptent"

"Un grand merci dans un premier temps à Japhet pour ses conseils et sa gentillesse pour l'achat de ma voiture, mais également à Stéphanie pour la livraison et ses supers explications. Je ne pouvais pas espérer mieux !! Merci à tous les 2 !"

"Accueil chaleureux et excellent renseignements .donnés par Tristan. Livraison de la voiture par Stéphanie tout aussi adorable et professionnelle . J’ai pris un premier rdvs avec Tristan au téléphone car j’ai bcp apprécié son contact …. Comparativement à l’accueil que j’ai eu avec d’autres marques car au départ je n’avais pas décidé de mon choix . Je recommande vraiment votre concession grâce à eux"

"Merci à Murat pour son professionnalisme à l'occasion de mon passage du 26 septembre 2024. J'entretiens mon Abarth depuis plusieurs années dans cette concession et j'ai toujours eu une réponse appropriée à chaque situation."

"Un service commercial pitoyable. Ils décrochent très facilement le téléphone pendant la période d'achat et ensuite c'est le répondeur... Ma fiat 600 cumule les problèmes et le rendez-vous mécanique est annulé la veille. Depuis plusieurs mois impossible d'avoir un nouveau rendez-vous je suis obligé d'aller chez un autre concessionnaire bien que mon véhicule soit en campagne de rappel. Bref une honte je regrette mon achat. A FUIR"

"Très satisfaite de ma livraison de fiat 500. Conseillère très aimable et très professionnelle. Merci pour tout Je reviens sur mon commentaire, gros soucis alors que la voiture n'avait que 18 km. La commerciale étant en congé, j'espère que quelqu'un le contactera, car pas très contente !!!"

"Elisabeth Valbuena a su directement nous prendre en charge et répondre à mes demandes. Son efficacité pour répondre aux demandes, répondre tout court, est très agréable. Elle a su me rassurer dans mon achat et a été génial du début à la fin de cette vente"

"Des voleurs !!! Ma voiture est tombée en panne, j’avais prévenu que je devais récupérer mes affaires de boulot dans le coffre et à mon retour: plus de sac, plus de PC pour une valeur de plus de 2500€. Comme par hasard, contre toute attente, la voiture qui devait au départ être réparée dans un délai d’un mois, l’a été en 3 jours le temps que je disparaisse. Impossible de rentrer en contact avec le responsable. À éviter de toute urgence !!!"

"Avec mon mari, nous avons très bien été accompagnés dans notre processus d'achat. Nous étions venus dans cette concession sans grande attente particulière et finalement, à la suite d'un très bon accueil, d'une écoute sincère et activé, de conseils et d'un accompagnement de qualité par Élizabeth Valbuena, nous avons pu conclure l'achat d'un véhicule dont nous sommes très satisfaits. Nous avons été particulièrement touchés par ce côté familial dans la concession malgré nos à priori en raison de mauvaises expériences par le passé dans d'autres concessions. Encore mille mercis Élizabeth !"

"Elizabeth nous a vendu notre Fiat 500 électrique et nous sommes ravis de nos échanges. Nous avons pu l’essayer. Elle a pu nous proposer un excelllent prix. Ensuite elle était là pour répondre à toutes nos sollicitations. La voiture a été livrée en 3 mois. Puis Stéphanie nous a livré le véhicule, sa démonstration de toutes les fonctionnalités et spécificités du véhicule électrique étaient parfaitement claires et précises. Un grand Merci à toutes les 2."

"Merci à Elisabeth qui nous a vendu notre nouvelle Fiat 500. Service parfait et très professionnel."

"Super accueil de votre conseillère Mme Valbuena Elizabeth très professionnel précise et donne énormément de conseils je recommande à 10000%"

"Hier, Elizabeth Valbuena m’a livré mon véhicule, une livraison plus que parfaite.. Un moment unique pour l’acquisition de ma nouvelle Fiat 500 électrique, Elizabeth a su rendre ce moment parfait. Allez y les yeux fermé, confiance, communication, engagement, tous est parfait chez eux. Un magnifique bouquet de fleurs m’attendez même pour la livraison, un geste qui m’a énormément touché. Un vrai suivi sur le dossier depuis la signature du contrat il y a quelques mois jusqu’à aujourd’hui. 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻"

"Fiat Fiorino commandé début novembre, réception début décembre ! Un service irréprochable pour la réception du véhicule, grâce à Nicolas Ferrer qui a compris mes besoins et agit en conséquence pour que tout soit parfait ! Merci à Nico et Sandrine Chanel !"

"Au top 👌! Je recommande Yassine comme vendeur rencontré sur le salon de l’auto et puis en concession vraiment pro. Très compétent, professionnel et se met vraiment au service du client. Véhicule reçu en 15 jours avec toutes les démarches prêtes pour la livraison et beaucoup d’accompagnement pour la prise en main. Je recommande !"