GROUPE PWA

"J'ai acheté et loué plusieurs véhicules d'occasions et j'ai toujours été satisfaite. Mylène était top merci à elle pour ses bons conseils !"

"Équipe au top, Nous avons trouvé la voiture parfaite adaptée à la situation"

"Madame, Monsieur, Nous souhaitons exprimer notre mécontentement suite à notre visite du 29 septembre. Lors de notre venue pour un leasing social sur une Fiat 600e, nous avions pris soin de préparer l’ensemble des pièces demandées et nous nous sommes déplacés spécialement, convaincus de pouvoir signer un bon de commande le jour même. Pourtant, le commercial nous a expliqué qu’il était inutile de déposer un dossier, sous prétexte que les 50 000 véhicules du dispositif étaient déjà attribués (peut importe la marque du véhicule) sans même prendre la peine de vérifier ou d’écouter notre situation. Cette réponse nous a profondément déçus, d’autant plus que trois autres concessions – dont celle de Fiat a Charleville-Mézières – ont accepté notre dossier sans difficulté le 29 septembre (avec signature du bon de commande le 30 septembre), alors même que le protocole n’ouvrait officiellement que le 30 septembre. Nous allons donc bien bénéficier du leasing, mais pas grâce à la concession de Reims, malgré notre volonté initiale d’y signer. Une chose est certaine : nous privilégierons désormais Charleville, dont l’accueil et le professionnalisme tranchent nettement avec l’attitude rencontrée à Reims, où l’on a clairement eu l’impression de déranger les commerciaux davantage occupés à discuter entre eux qu’à s’occuper de leurs clients. Nous espérons que ce retour pourra contribuer à améliorer l’accueil et l’accompagnement de vos futurs clients."

"Impossible de joindre le service mécanique /entretien Lors des appels vous laissez un message sur un assistant virtuel qui vous assure que vous serez rappelé mais bien évidemment cela n arrive jamais…. Bref le service est déplorable !"

"Après avoir obtenu difficilement un rdv, le service a été enfin à la hauteur. J’espère que la prochaine révision ne m’occasionnera les mêmes soucis."

"Super état d’esprit, je recommande le professionnalisme de cette concession"

"ça fait plus d'1 an que je suis embêtée avec ma Fiat 500, quasiment neuve, à ce jour je suis toujours en réparation constante, ce sont des incompétents qui rejetent la faute sur Pierre, Paul, Jacques, j'ai récupéré ma voiture sans réparation car ils me demandent encore et toujours de l'argent, je vous déconseille fortement cet endroit, mais vraiment."

"Client de longue date car toujours satisfait du service commercial, j'ai une nouvelle fois changé de véhicule auprès de PWA début 06/25 en souscrivant un LOA. La reprise de mon véhicule devait couvrir le restant de mon crédit. A ce jour, CREDIPAR, la société auprès de qui etait souscrit le crédit engage une procédure de recouvrement à mon encontre car elle n'a toujours rien perçu !!! 3 mois que PWA a repris mon véhicule et pour autant, rien n'a été versé à CREDIPAR. Et personne n'est en capacité de m'apporter une réponse malgré mes nombreux appels. Très déçu."

"J’appelle ce matin car mon véhicule est en panne je leur demande quand est-ce que je peux le ramener, il me demande d’hiver à la secrétaire contacte l’atelier me répond ensuite qui il n’y a pas de place avant quatrième semaine de septembre c’est un peu long mais bon c’est toujours ça, donc on continue à parler et puis Je lui demande de me prendre le rendez-vous pour la quatrième semaine de septembre. Elle recontacte l’atelier puis me dit bah non prends pas de rendez-vous on peut pas pour l’instant donc si je rappelle dans 15 jours, je rappellerai au mois d’octobre novembre peut-être. J’ai voulu prendre rendez-vous en ligne, mais le site ne fonctionne pas, c’est ballot à fuir"

"J'ai récupéré mon vehicule (acheter en septembre 2023) après 3 mois en attelier pour un échange de boîte de vitesse et 3jours après déjà en panne . Garage a fuir . Aucun message ni appel de la direction malgré mes nombreux appels et courriers. Fuyez Fuyez Fuyez Fuyez Dommage qu'il faille mettre une étoile pour publier car ils ne le méritent vraiment pas ."

"Entretien annuel 500 électrique Attente annoncée 45' /1h. 2h j attends toujours !"

"Personnel très professionnel, de bon conseil. Première voiture neuve prise en LOA et elle était vraiment très propre une préparation de pro. Et grand merci a ma conseillère Mme Goze qui a été de très bon conseils. SUZUKI"

"Bonjour Suite à demande de renseignement pour une topolino pour ma fille, la voici à la maison. Rencontre d'un apprenti prometteur Pol il se reconnaitra. Bonnes informations et présentation de la voiture. Bref tout bon pour Pol😉"

"Je tiens vraiment à remercier Mr LOTH pour son accueil, la gentillesse envers nous, de nous avoir trouvé très rapidement le véhicule que ma femme voulait . On lui a fait confiance et on ne regrette pas du tout. Merci encore pour tout."

"Hyper pro et dispo avec le sourire quant au garage et au service commercial surtout ABARTH, Alpha Roméo et SUZUKI."

"Equipe de REIMS sympathique CROIX BLANDIN. Accueil tjs agréable par l'ensemble de l'équipe. La commerciale est de bons conseils et me donne envie d'acheter une suzuki."

"Reçu chez alfa Roméo par un vendeur se samedi.sue l on dérangeait et qui n avais pas envie de vendre.pas pris nos coordonnées.la base. Pas pris au sérieux.on ira a Charleville Mézières dans les Ardennes on connaît la crise de l automobile"

"Très déçue. Je restitue mon véhicule en LOA en janvier pour souscrire un nouveau contrat et changer de véhicule en partant sur le même principe. Février, je suis de nouveau prélevée pour mon véhicule restitué, mars de même. Après divers appels, j’apprends que rien n’a été fait concernant le remboursement du 1er LOA. Je suis donc prélevée de deux véhicules, dont un que je ne possède plus. Pas une excuse du service commercial, c’est toujours la faute d’un autre… je dois me débrouiller pour appeler moi même l’organisme de financement !! Nous sommes à la mi avril et je n’ai toujours pas été remboursée des deux échéances trop perçues… et l’organisme financier m’indique qu’il ne pourra m’en rembourser qu’une seule car le décompte demandé par PWA est du mois de février, payé le 21 mars et qu’ils n’ont donc remboursé que le crédit après paiement de mon échéance de février. J’attends une réponse de PWA sans attendre car cette situation n’a que trop duré !!"

"Visite inopinée lors des portes ouvertes . Mr Maire C. a pris le temps de me renseigner et de faire une proposition pour une Fiat Grand Panda électrique . Avec une offre très compétitive d'ailleurs . Merci encore ."

"Véhicule d occasion acheté ce jour, le personnel est très agréable et souriant, merci à Ludovic qui s est occupé de la vente et de la reprise de mon véhicule."

"Bonjour Acheter un Junior Electrica chez PWA,concession très sérieuse, client depuis des années. Mr Dumesnil Pierrick,bien que débutant Vendeur Alfa Romeo , nous a très bien accompagné pour cette achat avec l aide de son chef des ventes. La livraison a été un peu succincte Par contre quant à la prise en mains Lors de la livraison. Mais cela sera remédié lors d un prochain passage chez PWA avec Nicolas Perrissere pour de plus amples informations pour l utilisation du Junior. Dixième Alfa Romeo acheté chez PWA avec Nicolas,et Pierrick Dumesnil pour ce Junior, voiture très agréable,aucuns regrets Concession sérieuse que je recommande vivement"

"Expérience décevante. Le 1er contact commercial a été agréable et professionnel. Mais une fois le contrat de leasing signé, quelles difficultés pour obtenir des réponses ! Pour ma part, entre 1 mois de délai ou… aucune réponse du tout !! Tant pis. Concernant le véhicule en lui-même : rien à redire, il s’agit d’une FIAT 500 électrique très agréable à conduire. Après 2 ans de leasing, vient le moment de la restitution du véhicule. Il m’aura fallu 3 appels avant d’obtenir enfin des explications claires sur la procédure. Une fois le rendez-vous pris, l’état du véhicule est évalué, je règle une facture de +700 € en fonction de leurs constatations et pense alors avoir clôturé mon dossier avec FIAT. Eh bien non ! Un appel de ma banquière 8 jours après pour m’annoncer qu’un prélèvement est en cours pour un montant de + 19.000€ (valeur de rachat du véhicule) alors même que mon dossier de restitution était finalisé… En appelant FIAT pour obtenir des explications, j’ai la belle surprise d’apprendre qu’il s’agit d’une pratique courante voire systématique : un prélèvement est déclenché 1 semaine à 15 jours avant la restitution du véhicule, afin de garantir le paiement à l’échéance du contrat. Si par malheur vous n’avez pas été alerté par votre banque, on vous répond simplement «  il suffit de faire opposition et vous serez remboursée ». Tellement simple et logique ! On marche sur la tête. Merci !"

"Je tiens à remercier particulièrement le responsable d atelier d alfa reims , ponctualité , explication claire et simple et rappel quand cela cela vous est promis , Propriétaire d une alfa depuis 7 mois j ai trouvé le garage pour l entretien de mon Stelvio à recommander"

"Un grand merci à Monsieur MAIRE qui s'est occupé de ma recherche et il m'a très bien conseillé. J'ai réceptionné ma Fiat 600 il y a une semaine et je suis ravie du véhicule"

"Swift louée depuis moins d un an...7L/100 pour une conduite en ville uniquement Très decue Plaquettes et disques HS à 21000km ...et gros soucis depuis qqs mois :la voiture freine spontanément toute seule en bas régime...très peur Le concessionnaire n a pas l air d etre inquiet..on verra bien...elle est au garage pour qqs jours, mais visiblement ne vont pas avoir le temps de regarder ce qui me semble être dangereux ... Que se passe t il si elle freine toute seule sur l autoroute ? J attends leur retour"

"Équipe commerciale endormie, notamment M. Perissere complètement à côté de la plaque. Aucune connaissance du fonctionnement du système électrique. On ne ressent chez lui aucune passion de l’automobile et un dégoût profond pour son métier avec des soufflements et de nombreux moments d’absence, où finalement vous parlez dans le vide. Quand on achète une Alfa Romeo par passion et on attend que le vendeur d’une alfa Romeo soit aussi passionné et connaisse son produit. Là je j’ai eu ni la passion, ni la compétence et encore moins la sympathie. Je me suis retrouvé à apprendre tout seul à utiliser mon nouveau véhicule via des tutos sur internet . Mais si c’est pour recevoir un accueil digne d’un gardien de prison en concession et aucune passion autant la prochaine fois acheter sur internet. Décevant."

"A la suite de mon appel pour information sur une éventuelle campagne de rattrapage sur un embrayage HS au bout de… 25 000 kms sur ma 500C, Muriel me répond « non non non, moi Responsable du service garantie, il s s’agit d’usure »…. BIEN SÛR que je sais que l’embrayage est une pièce dite d’usure! C’est la réponse MAIS ne répond pas à ma question! Et 25 000 kms, en 3 ans et demi!!! L’approche client… Bravo!"

"J’ai pris possession de mon véhicule début décembre. Il y avait un relicat entre le montant de la reprise et le premier loyer (un peu plus de 10000€). Nous somme mis janvier et J’attends toujours ce remboursement qui doit être validé par la direction, elle même qui m’a demandé une participation au frais de livraison ( jamais vu ça pour une voiture). Mais bien évidemment, la première mensualité va être débitée…. Si je reprend un véhicule dans les marques proposées par cette concession, j’irais sûrement chez un autre revendeur…"

"Écoeurant, minable et malhonnête. Je demande RDV depuis fin novembre pour une réparation d'un Fiat en vu d'un CT en janvier. La croix et la bannière pour joindre l'atelier (un conseil, passez par un autre service pour réussir à joindre quelqu'un !). Au final, on me demande de rappeler début janvier car la personne chargé de la valise est absent 3 semaines. Je rappelle donc ce jour (avec beaucoup de mal à joindre le service atelier) pour me dire que je devais prendre rdv avant décembre car trop de rdv en janvier... Et pas de rdv avant fin janvier... On me renvoi donc vers les services Soissons, Épernay ou Saint Quentin pour mes réparations, tous situé à plus d'une heure de route de mon domicile... Quel perte de temps pour un simple contrôle valise. L'honnêteté commence par la transparence, on ne fait pas espérer une personne pour l'envoyer balader des semaines après la demande, et encore moins renvoyer ses client vers les partenaires à perpette les ouailles avec un voyant moteur allumé et une fuite d'huile. Bref, bonne chance si vous passez par PWA Reims"

"Fidèles adeptes des véhicules électriques, nous venons de prendre possession d’une Abarth 500, un joli jouet merci, nous sommes ravis. Un grand merci à Camille Maire, professionnel au top, sympathique et efficace."

"Concession à fuir !!!!! 6 semaines pour me rendre mon argent (que je n’ai toujours pas à l’heure actuelle) pour la reprise de mon ancienne voiture QU’ILS ONT DÉJÀ VENDU !!!! Et à priori je suis loin d’être la seule dans ce cas. Évidemment à contrario la première mensualité de ma nouvelle voiture, elle, a bien été prélevée en temps et en heures ! Service déplorable. Je salue néanmoins le travail commercial de Camille.Dommage que ce travail soit gâché par une gestion financière catastrophique, au délai douteux. J’appelle tous les jours, nous sommes passés pour relancer. La seule réponse « le dossier n’a pas encore été validé ». Et cela n’inquiète personne !"

"En dessous le commentaire que j’avais rédigé spontanément !!! Nous étions ravis. La transaction s’est déroulée il y’a plus d’un mois et nous avons toujours pas vu la couleur de la reprise de notre véhicule, l’argent est immobilisé (pour des raisons de process internes) et malgré nos multiples relances, nous continuons de payer deux voitures. Dommage pour Camille qui a fait un super boulot, pour le reste…c’est juste mauvais. ⬇️⬇️⬇️ Rapide, efficace, clair !! Merci à Camille pour son efficacité, nous sommes ravis avec notre Fiat 600. Je recommande sans hésiter"

"L’accueil commercial et la prise en main sont top avec Camille Maire. Pour l’entretien c’est autre chose. C’est la galère pour prendre rdv. Obliger de rappeler Camille Maire pour y arriver. Je ne voudrai pas être à sa place. Groupe PWA réagissez et assurez la continuité de l’expérience client initiée par votre commercial."

"J'ai récemment acheté un véhicule d'occasion dans ce garage et je souhaite souligner le sérieux et le respect de tous les engagements par l'équipe commerciale VO. Des vrais pro, c'est remarquable !"

"J’ai récupéré ma Fiat 500 ce samedi au garage PWA à Reims, et je suis ravie de mon expérience ! Un grand merci au vendeur, Monsieur SCHALLER Antoine pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et clarté. Je recommande vivement cette concession pour leur service impeccable et leur accueil chaleureux. Merci encore à toute l’équipe !"

"Prise de possession de notre nouvelle Fiat 600 aujourd'hui, affaire rondement menée par Camille, claire rapide et efficace 👌. Ravis de notre nouvelle acquisition à des conditions financières très bien optimisées. Merci pour l'accueil à la hauteur de nos attentes, je recommande vivement."

"Cela fait presque 10 ans que je suis fidèle à la Fiat 500, hélas celle ci n’est plus commercialisée que sous la forme électrique...sur les conseils sympathique et rassurants de Camille (Maire) j’ai essayé la Fiat 600 et l’essayer c’est l'adopter. Ce jour je suis venu la chercher, Camille donne de très bonnes explications sur la prise en main du véhicule. Je conseille de tenter la Fiat 600."

"Je suis assez satisfaite du service que j ai eu avec le vendeur Mr Maire La livraison de mon véhicule c est bien dérouler. Bien reçu le service pour ma part était correct J ai eu un léger souci qui a été régler dans la fouler par Max et son collaborateur Merci de votre accueil bon service"

"Après le 15 août j ai essayé durant 3 semaines de prendre rdv pour un entretien (bien évidemment malgré qu on doive me rappeler, pas de rappel!!) Pas grave, je réussis à prendre ce rdv de révision qui ne doit durer qu 1h... arrive le rdv où l on m annonce une attente d 1h30 approximativement... pas grave, je n ai pas ma voiture de toute façon, j attends... obligée d aller demander des nouvelles au bout de 2h15 d attente et pour le coup, on m annonce encore un petit 1/4 d heure... je ne suis plus à ça près ! Et finalement 45mn plus tard, ma voiture sort de l atelier. Finalement oui je suis en colère 😠, oui j ai envie d étriper tous ceux qui défilent à la machine à café et oui si j avais su ce temps d attente approximatif de 3h, je me serais organisée autrement ! Inadmissible même si je conçois qu une mise à jour peut être longue, sauf que tout ça aurait pu être annoncé à la prise de rdv au moment où on m a demandé la plaque d immatriculation (mise à jour de la voiture notée à l écran et non annoncée au téléphone) Mon mari se chargera de la prochaine révision bien entendu !"

"J'ai un problème de condamnation centralisée sur ma Fiat 500 de 2008. Accueil plus que moyen. Beaucoup d'attente et on sent un manque de personnel. Délai pour un simple diagnostic quasi 3 semaines... Je passe mon chemin. J'avais pour projet de changer ma seconde voiture l'année prochaine et je ne m'orienterai pas dans cette concession."

"Après l'achat de ma 500e, je souhaite faire une révision, après 2 semaines et 3 appels auxquels on me répond à chaque fois on va vous rappeler. La 3em semaine d'attente est commencée et toujours pas d'appel de la concession. Inadmissible !! Si je faisais cela à mes clients je serais déjà au chômage depuis longtemps !!"

"J’ai acheté mon véhicule en mars 2023. ( Peugeot 3008 ) Incident électrique de démarrage de démarrage 2 mois plus tard. Évidement, ils se sont déchargés de toutes responsabilités et ont fait passer une assurance. De plus, un an plus tard, je me rends compte que la chère commerciale Mylène m’a vendu un tas d’assurance en plus sur mon contrat CGI Finance !!!! (87 euros par mois ) assurance décès, garantie longue durée, et assurance mécanique que j’avais refusé. Un conseil : Lisez bien votre contrat avant de signer même si celui ci fait 25 pages et ne faite pas confiance à cette dame. Je ne reviendrais plus jamais."

"Concession au Top !! Toutes mes Fiat 500, au total 6 et toujours suivi par Max, sont toujours très bien entretenues et révisées. Camille le vendeur fait son maximum pour satisfaire les clients lors des ventes de véhicules avec son sourire et ses prix.. alors si vous souhaitez un bon rapport qualité/prix et un service hors pair, n'hésitez pas à passer par eux."

"Bonjour, Je viens de prendre possession d un Suzuki S cross. Premier contact excellent par téléphone avec m. Maire camille. Puis rdv sur place pour calcul de la reprise et offre d achat. Et enfin prise en charge du véhicule neuf une semaine plus tard. Contacts à chaque fois chaleureux, professionnels et sans surprise. Très content de cet achat qui s est très bien passé. Je recommande vivement cette concession."

"Je remets mon avis, car il m’a été supprimé, on ne sait pas pour quelle raison… j’ai voulu commander des pièces pour un Jeep grand Cherokee, on m’a dit de formuler ma demande par mail avec un accueil pas des plus agréable ,démarche trop compliqué de ce fait, j’ai commandé chez Jeep en Belgique avec un accueil et et un professionnalisme qui n’a rien à voir. Mes pièces ont été livrées. Impeccable"

"Véhicules sympa. Rdv mécanique satisfaisant. Mais procédures de restitution de leasing lamentable. Ma femme s'est faite prélevée deux fois 20000 euros en décembre suite à la restitution de la Fiat 500e qu'elle avait prise en leasing. A priori, le vendeur n'avait pas fait son travail correctement d'après le service client .nous devions reprendre une 600e, mais finalement, nous passons notre tour."

"Ayant acheté un jumpy chez un concessionnaire PWA (le même groupe) je me suis rendu compte qu’il y avait de la rouille sur le bas de caisse et les ailes lors de l’essai, je fais part de cela à la commerciale qui me dit que le problème sera réglé . La vente faite, je réclame le contrôle-technique et je vois qu’il y a écrit plusieurs défauts mineurs, notamment de la CORROSION sur le bas de caisse et le berceau. Mais le commercial et le technicien me disent que le problème a été réglé. Etant dans une enseigne spoticar, je fais confiance aux interlocuteurs et je vois qu’il y a de la peinture sur le bas de caisse. Arrivant chez moi, je regarde plus attentivement sous la voiture et vois le berceau remplie de ROUILLE. Je contacte la commerciale qui m’explique que c’est du défaut mineur et qu’elle vend plein de voiture avec de la ROUILLE et qu’elle ne fera rien contre se problème…(super le SAV et je passe les autres soucis dont la clim qui ne fonctionne pas …). 1ement (et confirmer par spoticar) elle n’aurait jamais du vendre de voiture avec de la ROUILLE sur le berceau car cela fait parti des 100 points de contrôle. 2ement, elle refuse de reprendre le véhicule (mécontent de la rouille et un peu court le L1 au final) alors que c’est compris dans le contrat et inscrit sur le site spoticar (le fameux satisfait ou remboursé). Il ne dédaigne même pas répondre aux juriste qui essayent de les contacter... (Edit suite a réponse: je ne voulais pas repeindre les partis rouillés, mais les traités contre la rouille. Vous admettez vendre des véhicules rouillés et validez le mensonge de vos équipes... Super le professionnalisme. Bon courage au futur pigeon...euh client, pardon). A éviter sauf si vous aimez les mauvaise surprise et la ROUILLE."

"Dommage que notre voiture est été reprise à un prix aussi bas. Mais très satisfaite de la nouvelle voiture. Choisie le mercredi, livrée le vendredi. Personnel agréable au niveau des ventes. Pour ce qui est du garage, passez votre chemin. Je les aient appelés pendant presque trois semaines, soit ça ne répond pas, soit ça répond et me met en attente pendant au moins 18 minutes (oui oui !), et ça raccroche ou je raccroche par désespoir. Mais en face le monsieur dit que c'est impossible car il passe sa vie à répondre au téléphone, et vous fait passer pour une menteuse. Monsieur, pensez à revoir votre service client, et à choisir une formation adapté pour répondre au téléphone."

"Acquisition d'une 500 hybride (injustement critiqué par les essayeurs) j'en suis très satisfait.... Le vendeur réactif et efficace ...une reprise correcte de mon ancien véhicule ."